Gesundheitswesen
Sainer is een AI-telefonist voor zorgorganisaties: Sainer neemt op, haalt spoed er meteen uit, neemt herhaalrecepten aan en verbindt door met de juiste vestiging of collega. Basisvragen beantwoordt Sainer zelf, ook na sluitingstijd, en Sainer is gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510.
Sie sind schon dabei
Bellers luisteren naar een rij opties, kiezen een toets en hopen dat ze goed zitten. Wie verkeerd kiest, komt bij de verkeerde vestiging uit of hangt op.
Elke dag bellen patiënten voor hun herhaalmedicatie, vaak via een aparte lijn met een bandje. Een assistent luistert alles terug en typt het over, terwijl er patiënten aan de balie staan.
Een patiënt met klachten na een behandeling belt hetzelfde nummer als iemand die een afspraak wil verzetten. Die patiënt moet er meteen uit, ook 's avonds.
Voor elke vestiging en het hoofdnummer, dag en nacht. Sainer werkt binnen je bestaande telefooncentrale, dus je nummer blijft hetzelfde.
Bij acute klachten of zorgen na een behandeling of onderzoek verbindt Sainer meteen door met de spoedlijn. Buiten openingstijden ook: eerst spoed, dan pas de melding dat je gesloten bent.
Een standaardvraag beantwoordt Sainer zelf, uit je website en kennisbank. Is er een collega nodig, dan verbindt Sainer door met de juiste vestiging of zet een terugbelverzoek klaar.
Een medisch oordeel, een recept of een klacht gaat altijd naar een medewerker. Na elk gesprek staat er een samenvatting klaar.
Sainer vraagt naam, geboortedatum, het medicijn met sterkte en gebruik, en de apotheek, en leest alles ter controle terug. Je team beoordeelt het recept.
Sainer stuurt elke beller naar de vestiging die bij hem hoort, op basis van wat hij vertelt.
Sainer herkent acute klachten en zorgen na een behandeling, en verbindt die direct door. Een gewone afspraakvraag gaat niet over de spoedlijn.
De patiënt kiest een tijdsblok om teruggebeld te worden. Je team belt terug op vaste momenten, met de vraag er al bij.
Buiten openingstijden neemt een aparte telefonist op: spoed eerst, daarna de basisvragen en terugbelverzoeken voor de volgende dag.
Kiwa certificeerde ons voor beide normen. NEN 7510 is de norm waarop zorgorganisaties hun leveranciers beoordelen.
De Nederlandse Obesitas Kliniek verving het keuzemenu door Sainer: elke beller wordt direct te woord gestaan en doorverbonden met de juiste vestiging, ook na sluitingstijd. Marieke Gerrits - van Mil: ‘Dankzij onze AI-agent is het keuzemenu helemaal verdwenen.’
Sainer is officieel gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510, de norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Onafhankelijk getoetst door Kiwa.
De Sainer-telefonist helpt bellers in het gesprek, en stuurt ze er een sms bij met wat ze willen bewaren: een link, een code of een bevestiging die ze zelf kunnen nalezen. Tijdens het gesprek, en erna.
Eine Brücke zu jedem RedCactus-verbundenen CRM
HubSpot CRM, Terminbuchung und Anrufprotokollierung in Echtzeit
Microsoft 365-Kalenderbuchung, sicher im Gespräch
Anrufer erkennen und jedes Gespräch in Salesforce protokollieren
Senden Sie Anrufern eine SMS während oder nach dem Gespräch
Holen Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen in Sainer
Senden Sie Gesprächsdaten nach jedem Anruf an Ihr eigenes System
Ja. Bij de Nederlandse Obesitas Kliniek verving Sainer het keuzemenu voor elf vestigingen. Sainer vraagt waar de beller over belt en waar hij woont, en verbindt door met de juiste vestiging. De helft van de bellers is binnen 40 seconden doorverbonden.
Ja. Sainer neemt de lijn op en vraagt naar de naam en geboortedatum van de patiënt, het medicijn met sterkte en gebruik, en de apotheek. Sainer leest de gegevens ter controle terug en geeft de aanvraag door aan je team, dat het recept beoordeelt. Gaat het om nieuwe medicatie, een vraag over de dosering, bijwerkingen of klachten, dan neemt Sainer geen aanvraag aan maar verbindt door of zet een terugbelverzoek klaar.
Spoed gaat altijd voor. Noemt een patiënt acute klachten of zorgen na een behandeling of onderzoek, of belt een huisarts of specialist voor overleg, dan verbindt Sainer meteen door met de spoedlijn. Ook buiten openingstijden behandelt Sainer eerst spoed, en meldt pas daarna dat de kliniek gesloten is.
Sainer, is door Kiwa gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510. De certificaten en onze documentatie vind je in het Trust Center op trust.sainer.nl.
Nee. Sainer beantwoordt praktische vragen, bijvoorbeeld over openingstijden, vestigingen of het patiëntenportaal. Een medisch oordeel, een recept of een klacht gaat altijd naar een medewerker.
Nee, dat hoeft niet om te beginnen. Een koppeling met een EPD of zorgagenda is maatwerk. Zonder koppeling beantwoordt Sainer vragen, verbindt door en stuurt een sms-link om de afspraak zelf te regelen. Uit een analyse van ruim 8.000 gesprekken bij de Nederlandse Obesitas Kliniek bleek dat Sainer zo al ruim een op de vijf gesprekken helemaal zelf kan afhandelen.
Nee. Sainer werkt binnen je bestaande telefooncentrale, als extra collega op de lijn. Je nummer en je centrale blijven hetzelfde.
Ja. Sainer herkent de taal van de beller en voert het gesprek in die taal. Ook de sms kan in de taal van de beller: een Engelstalige patiënt krijgt de Engelse link naar het patiëntenportaal.
Voor de livegang testen we samen met je team: medewerkers bellen zelf met Sainer en we sturen bij waar het schuurt. Daarna zie je bij elk gesprek een samenvatting en de uitkomst, en kijken we regelmatig samen welk deel Sainer zelf afhandelt en waar het beter kan.
Weitere Branchen
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch und entdecken Sie, wie Sainer Ihre Erreichbarkeit verändert.
Neugierig, wie es klingt? Natürlich geht Sainer bei uns ans Telefon!