Ein KI-Telefonassistent, für jede Branche

Gäste rufen wegen Reservierungen, Öffnungszeiten und Menüinformationen an — genau dann, wenn das Team am meisten zu tun hat. Verpasste Anrufe werden zu No-Shows und entgangenen Buchungen. Chatbots reichen nicht aus: Gäste möchten anrufen, nicht tippen.

Sainer nimmt Anrufe in Stoßzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten an. Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Speisekarte und Parkmöglichkeiten auf Basis Ihrer Website. Reservierungen fließen direkt in Ihr System, dringende Anrufe werden warm weitergeleitet.

First-Level-Tickets — Passwort-Resets, Bestellstatus, Rechnungskopien — fressen die Zeit der Engineers. Warteschlangen frustrieren Kunden, und SLAs geraten ins Wanken, wenn Stoßzeiten mit komplexen Vorfällen zusammentreffen.

Sainer löst sich wiederholende L1-Anfragen autonom, erstellt Tickets in Ihrem System und eskaliert komplexe Fälle mit einer vollständigen Gesprächszusammenfassung an den richtigen Engineer. Arbeitet neben Ihrem bestehenden Helpdesk, keine Migration nötig.

Käufer und Mieter rufen oft abends oder am Wochenende an — außerhalb der Geschäftszeiten. Ein verpasster Anruf ist ein verpasster Lead, und die Konkurrenz ist nur einen Anruf entfernt.

Sainer plant Besichtigungen anhand Ihres Kalenders, beantwortet Fragen zu Objekten und Preisen und qualifiziert Leads mit gezielten Fragen zu Budget und Wünschen. Rund um die Uhr, auch auf Englisch und Deutsch.

Zeitarbeitskräfte rufen wegen Krankmeldungen, Schichten und Einsatzplanung an — oft früh morgens oder spät abends. Viele Anrufer sprechen wenig oder kein Deutsch, was Telefonmenüs nutzlos macht.

Sainer führt das Gespräch in der Sprache des Anrufers, verarbeitet Krankmeldungen in Ihrem System und plant Schichten anhand der Verfügbarkeit. Zusammenfassungen werden automatisch an den richtigen Planer weitergeleitet.

In Stoßzeiten — Black Friday, die Feiertage, Produkteinführungen — explodiert das Anrufvolumen. Ein Kundenservice-Team für zwei Wochen im Jahr aufzustocken, ist teuer und unpraktisch.

Sainer skaliert automatisch mit Ihrem Anrufvolumen. Lagerbestand, Produktinformationen, Retouren und Sendungsverfolgung werden direkt bearbeitet oder warm an einen Spezialisten weitergeleitet.

Eine Gesundheitsgruppe mit mehreren Standorten verarbeitet Tausende Anrufe pro Monat. In Stoßzeiten werden bis zu 20 % der Anrufe verpasst, und Patienten warten in Warteschlangen von 40 Minuten. Ein Telefonmenü mit 11 Optionen frustriert die Anrufer. Versorgungskoordinatoren übernehmen zugleich die Telefonzentrale, sodass weniger Zeit für die Patientenversorgung bleibt.

Sainer nimmt Anrufe an, beantwortet häufige Fragen und leitet anhand des gesprochenen Anliegens weiter — an den richtigen Standort. Mehrsprachige Unterstützung hilft Patienten, die kein Deutsch sprechen. Rückrufanfragen und Zusammenfassungen werden automatisch an den richtigen Versorgungskoordinator weitergeleitet.