Ein KI-Telefonassistent für jede Branche

Gäste rufen wegen Reservierungen, Öffnungszeiten und Menüinformationen an — genau dann, wenn das Team am meisten zu tun hat. Verpasste Anrufe werden zu No-Shows und entgangenen Buchungen. Chatbots reichen nicht aus: Gäste möchten anrufen, nicht tippen.

Sainer nimmt Anrufe in Stoßzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten an. Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Speisekarte und Parkmöglichkeiten auf Basis Ihrer Website. Reservierungen fließen direkt in Ihr System, dringende Anrufe werden persönlich übergeben.

First-Level-Tickets — Passwort-Resets, Bestellstatus, Rechnungskopien — fressen die Zeit der Engineers. Warteschlangen frustrieren Kunden, und SLAs geraten ins Wanken, wenn Stoßzeiten mit komplexen Vorfällen zusammentreffen.

Sainer löst sich wiederholende L1-Anfragen autonom, erstellt Tickets in Ihrem System und eskaliert komplexe Fälle mit einer vollständigen Gesprächszusammenfassung an den richtigen Engineer. Arbeitet neben Ihrem bestehenden Helpdesk, keine Migration nötig.

Käufer und Mieter rufen oft abends oder am Wochenende an — außerhalb der Geschäftszeiten. Ein verpasster Anruf ist ein verpasster Lead, und die Konkurrenz ist nur einen Anruf entfernt.

Sainer plant Besichtigungen anhand Ihres Kalenders, beantwortet Fragen zu Objekten und Preisen und qualifiziert Leads mit gezielten Fragen zu Budget und Wünschen. Rund um die Uhr, auch auf Englisch und Niederländisch.

Zeitarbeitskräfte rufen wegen Krankmeldungen, Schichten und Einsatzplanung an — oft früh morgens oder spät abends. Viele Anrufer sprechen wenig oder kein Deutsch, was Telefonmenüs nutzlos macht.

Sainer führt das Gespräch in der Sprache des Anrufers, verarbeitet Krankmeldungen in Ihrem System und plant Schichten anhand der Verfügbarkeit. Zusammenfassungen werden automatisch an den richtigen Planer weitergeleitet.

In Stoßzeiten — am Black Friday, während der Feiertage, bei Produkteinführungen — explodiert das Anrufvolumen. Ein Kundenservice-Team für zwei Wochen im Jahr aufzustocken, ist teuer und unpraktisch.

Sainer skaliert automatisch mit Ihrem Anrufvolumen. Lagerbestand, Produktinformationen, Retouren und Sendungsverfolgung werden direkt bearbeitet oder persönlich an einen Spezialisten übergeben.

Eine Gesundheitsgruppe mit mehreren Standorten verarbeitet Tausende Anrufe pro Monat. In Stoßzeiten werden bis zu 20 % der Anrufe verpasst, und Patienten warten in Warteschlangen von 40 Minuten. Ein Telefonmenü mit 11 Optionen frustriert die Anrufer. Versorgungskoordinatoren übernehmen zugleich die Telefonzentrale, sodass weniger Zeit für die Patientenversorgung bleibt.

Sainer nimmt Anrufe an, beantwortet häufige Fragen und leitet anhand des gesprochenen Anliegens weiter — an den richtigen Standort. Mehrsprachige Unterstützung hilft Patienten, die kein Deutsch sprechen. Rückrufanfragen und Zusammenfassungen werden automatisch an den richtigen Versorgungskoordinator weitergeleitet.

Ein Versicherer erhält jeden Monat Tausende Anrufe, und die meisten drehen sich um dasselbe: Wie melde ich einen Schaden, was ist versichert, wie läuft eine Reparatur ab? Das Serviceteam beantwortet diese Fragen immer wieder, während Anrufer mit einem Vorgang oder einem Schadenfall in der Warteschleife hängen. Und weil Kundendaten sensibel sind, ist nicht jede Lösung geeignet.

Sainer nimmt als Erstes ab und beantwortet Fragen zu Deckung, Bedingungen und Schadenabläufen aus der eigenen Wissensdatenbank, je Produkt. Fragen zu einem persönlichen Vorgang oder einem Schadenfall gehen direkt an die richtige Ansprechperson. Sainer hat keinen Zugriff auf Kundendaten und fragt nur, was nötig ist, auf Niederländisch oder Englisch.

Ein Anbieter von Wärmepumpen, Heimspeichern und Ladestationen erhält den ganzen Tag über Anrufe: Installateure mit einer Frage zu einer Meldung, Hausbesitzer mit einer Frage zu ihrer Anlage, Partner, die etwas abstimmen möchten. Sie kommen nicht gebündelt, sondern über den ganzen Arbeitstag verteilt. So wird das Team ungefähr jede Stunde aus der Arbeit gerissen, und viele Anrufer fragen nach derselben Person.

Sainer kennt die Handbücher, die Produktdaten und die Servicecodes und beantwortet technische Fragen sofort, auch auf Deutsch. Nur wer wirklich namentlich nach jemandem fragt, wird durchgestellt. Für alles andere notiert Sainer die Frage und die Daten und legt eine Rückrufbitte für das Team an.