Energie & installatie
Sainer is een AI-telefonist voor installatiebedrijven en leveranciers van warmtepompen, thuisbatterijen en laadpalen: Sainer neemt op, haalt spoed er volgens jouw regels meteen uit, beantwoordt technische vragen uit je handleidingen en servicecodes, en noteert storingen en terugbelverzoeken met alle gegevens erbij. Alleen wie echt een collega nodig heeft, wordt doorverbonden, zodat je team niet elk uur uit zijn werk wordt gehaald.
Zij gingen je voor
Installateurs, huiseigenaren en partners bellen verspreid over de hele dag. Wie installaties ondersteunt of de planning maakt, wordt zo ongeveer elk uur onderbroken.
Wanneer komt de monteur, wat betekent deze melding, hoe staat mijn storing ervoor. Belangrijke vragen voor de beller, maar ze kosten je team de hele dag tijd.
Een gaslucht of een ernstige lekkage komt binnen op hetzelfde nummer als een vraag over de factuur. Die beller moet er meteen uit, ook 's avonds en in het weekend.
Dag en nacht, binnen je bestaande telefooncentrale. Je nummer blijft hetzelfde.
Gaslucht, rook, een ernstige lekkage of geen verwarming in de winter: volgens jouw spoedregels verbindt Sainer meteen door met de storingsdienst.
Een technische vraag beantwoordt Sainer uit je handleidingen, servicecodes en storingswijzer. Lukt dat niet, dan legt Sainer naam, adres, installatie en melding vast en zet een taak of terugbelverzoek klaar.
Vraagt een beller een collega bij naam, gaat het om een afspraak binnen 24 uur, of komt de beller er niet uit, dan verbindt Sainer door. De rest belt je team terug wanneer het uitkomt.
Je legt vast wat spoed is en wanneer, bijvoorbeeld koude klachten in de winter alleen vóór 21:00. Sainer volgt die regels bij elk gesprek.
Sainer vraagt naar adres, installatie en de melding op het display, en belooft niets wat je planning niet kan waarmaken.
Sainer zoekt op wat een melding betekent en loopt met de beller door wat hij zelf kan controleren, als dat in je documentatie staat.
Wil iemand een afspraak binnen 24 uur verzetten of afzeggen, dan verbindt Sainer door, zodat je planning het meteen weet.
Voor een thuisbatterij of warmtepomp vraagt Sainer naar het type woning en de situatie, en zet de aanvraag klaar voor je adviseur.
Elk terugbelverzoek staat klaar met de vraag, de gegevens en een samenvatting van het gesprek.
Één brug naar elke RedCactus-gekoppelde CRM
HubSpot CRM, afspraken en gesprekslogging in real time
Realtime afspraken inplannen tijdens elk gesprek
Koppel bellers in real time aan je AFAS-relaties
Microsoft 365-agendaboeking, veilig in het gesprek
Herken bellers en log elk gesprek in Salesforce
Stuur bellers een sms tijdens of na het gesprek
Haal je gespreksopnames binnen in Sainer
Stuur gespreksdata na elk gesprek naar je eigen systeem
Ja, met de kennis die je meegeeft. Bij M-TEC Nederland kreeg Sainer de productdocumentatie, de servicecodes en de veelgestelde vragen mee. Bellers vragen naar de subsidiecode van een warmtepomp, de COP, het geluidsniveau of het gewicht, en krijgen meteen antwoord, zo nodig in het Duits. Zo voert Sainer daar ruim 150 gesprekken per maand.
Volgens de spoedregels die je zelf vastlegt. Bijvoorbeeld: gaslucht, rook, brandgevaar of een ernstige lekkage gaat altijd direct door naar de storingsdienst, en koude klachten in de winter alleen vóór 21:00. Een storing die kan wachten, neemt Sainer aan als melding voor de volgende werkdag.
Nee. Sainer neemt de storing aan met alle gegevens en legt uit wat er nu gebeurt, maar belooft niets wat je planning niet kan waarmaken. Wil de beller toch een collega spreken, dan verbindt Sainer door.
Nee, en dat is de bedoeling. Bij M-TEC Nederland vroeg bijna de helft van de bellers naar één collega. Sainer verbindt alleen door als de beller hem echt bij naam vraagt en bevestigt dat hij doorverbonden wil worden. Voor de rest zet Sainer een terugbelverzoek klaar: in vier maanden waren dat er 47, met de vraag en de gegevens erbij.
Sainer blijft rustig en vriendelijk, luistert naar het hele verhaal en legt uit wat er kan. Komt een beller er niet uit, of wil hij liever een mens spreken, dan verbindt Sainer door met een collega.
Dan maakt Sainer er een taak van en zet een terugbelverzoek klaar. Bij M-TEC Nederland kwamen zo zestien vragen boven waar de kennis nog tekortschoot, precies de input om de veelgestelde vragen aan te vullen.
Nee. Sainer werkt binnen je bestaande telefooncentrale, als extra collega op de lijn. Je nummer en je centrale blijven hetzelfde. Gegevens en taken kunnen in je CRM komen, bijvoorbeeld HubSpot of RedCactus.
We beginnen met de kennis die een goede collega aan de balie ook heeft: je website, handleidingen, servicecodes, storingswijzer en spoedregels. Voor de livegang bellen je medewerkers zelf met Sainer, met de lastige gesprekken die ze kennen, en sturen we bij waar het schuurt. Reken op een paar weken inrichten: ook bij M-TEC Nederland was Sainer in het begin nog zoekend. Daarna zie je bij elk gesprek een samenvatting en de uitkomst.
Andere sectoren
Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe Sainer je bereikbaarheid transformeert.
Benieuwd hoe het klinkt? Uiteraard neemt Sainer onze telefoon op!