Privacy Policy

Sainer is een dienst van Kwartiermakers Pioniers B.V., een bedrijf geregistreerd in Nederland.

KvK: 99256010 · Adres: Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland · Privacy contact: privacy@sainer.nl

Wij bieden een AI-gestuurde receptionist dienst waarmee bedrijven automatisch klantgesprekken afhandelen. Dit beleid legt uit hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd bij het gebruik van de dienst of bij het bellen naar bedrijven die Sainer gebruiken.

Gespreksgegevens: Telefoonnummers (beller en ontvanger), gespreksopnames (audio), gesprekstranscripties (tekst), AI-gegenereerde samenvattingen en analyses, datum, tijd en duur van gesprekken.

Accountgegevens: Naam en e-mailadres, wachtwoord (veilig opgeslagen, niet toegankelijk voor ons), bedrijfsnaam en -details, gekoppelde telefoonnummers.

Betalingsgegevens: Factuurinformatie en adres, betaalmethode (verwerkt door Mollie), transactiegeschiedenis.

Gebruiksgegevens: Dashboard-interactiepatronen, gespreksstatistieken en dienstgebruik, voorkeuren en instellingen.

Technische gegevens: IP-adres bij dashboard-toegang, browsertype en apparaatinformatie, e-mail open- en kliktracking.

Gegevens worden gebruikt om: de dienst te leveren (gesprekken beantwoorden, transcripties maken, samenvattingen genereren), betalingen en facturering te verwerken, de dienst te verbeteren door gebruiksanalyse, service-updates en ondersteuning te communiceren, en te voldoen aan wettelijke vereisten.

Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.

Sainer gebruikt Google Cloud's Gemini om bellers te begrijpen, natuurlijk te reageren, samenvattingen te maken en actiepunten te identificeren.

AI vult menselijke medewerkers aan; het vervangt hen niet. Er worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen met significante juridische gevolgen zonder menselijke beoordeling. Gebruikers behouden controle over AI-configuratie en kunnen alle output beoordelen. Bellers worden geïnformeerd dat ze met een AI-systeem spreken.

Gespreksgegevens worden NIET gebruikt om AI-modellen te trainen. Gesprekken en transcripties trainen of verfijnen Google Gemini niet. Dienstverbeteringen vinden plaats door analyse van patronen in gespreksafhandeling.

Gespreksgegevens: Contractuele verplichting voor dienstverlening. Accountgegevens: Contractuele verplichting voor accountbeheer. Betalingsgegevens: Contract en wettelijke belastingvereisten. Gebruiksgegevens: Gerechtvaardigd bedrijfsbelang. Technische gegevens: Gerechtvaardigd bedrijfsbelang.

Voor bellers: Het bedrijf dat Sainer gebruikt is verantwoordelijk voor het informeren over opname en AI-verwerking.

Partners betrokken bij dienstverlening: Google Cloud (AI-verwerking en hosting, EU — België/Nederland), Mollie (betalingsverwerking, Nederland), Mailgun (e-mailnotificaties, EU), Sinch (SMS/WhatsApp-notificaties, EU).

Alle partners hebben strikte gegevensbeschermingsovereenkomsten; gegevens worden niet gedeeld voor hun marketingdoeleinden.

Gespreksopnames en transcripties: Door gebruiker geconfigureerd (standaard: 90 dagen). Accountgegevens: Duur plus 2 jaar na sluiting account. Betalingsgegevens: 7 jaar (Nederlandse belastingwetgeving). Technische logs: 90 dagen.

Gegevens worden veilig verwijderd wanneer ze niet langer nodig zijn.

Onder de AVG heeft u recht op: inzage van kopieën van persoonsgegevens, correctie van onjuiste informatie, verwijdering (met uitzonderingen voor wettelijke vereisten), ontvangst van gegevens in draagbaar formaat, beperking van verwerking, bezwaar tegen verwerking, en intrekking van toestemmingsgebaseerde verwerking.

Uw rechten uitoefenen: Neem contact op via privacy@sainer.nl; reactie binnen 30 dagen. Klachten: Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Beschermingsmaatregelen omvatten: encryptie voor opslag en transmissie, beperkte toegang tot alleen geautoriseerd personeel, continue beveiligingsmonitoring, regelmatige beveiligingstesten, en enterprise-grade Google Cloud-infrastructuur.

Gegevens worden primair opgeslagen en verwerkt binnen de EU (Google Cloud's datacenters in België/Nederland). Overdrachten buiten de EU worden beschermd door EU-goedgekeurde standaard contractuele clausules en adequaatheidsbesluiten.

Website en dashboard gebruiken cookies voor functionaliteit en gebruikerservaring. Essentiële cookies (inlogsessies, beveiliging) vereisen geen toestemming. Analytische cookies (Google Analytics met IP-anonimisering) en marketing cookies (LinkedIn) vereisen wel toestemming.

U kunt niet-essentiële cookies accepteren of weigeren via de banner, voorkeuren aanpassen via footer-instellingen, of browserbesturing gebruiken. Weigering van analytics- en marketingcookies heeft geen invloed op toegang tot de dienst.

Kleine wijzigingen (verduidelijkingen, opmaak): Beleid bijgewerkt zonder individuele kennisgeving. Materiële wijzigingen (nieuw gegevensgebruik, partners, rechtenwijzigingen): Websitepublicatie 14 dagen voor implementatie. Wettelijk vereiste wijzigingen: Kunnen onmiddellijk van kracht worden.

Voortgezet gebruik van de dienst na updates impliceert acceptatie.

Voor privacyvragen of het uitoefenen van rechten: E-mail: privacy@sainer.nl · Post: Kwartiermakers Pioniers B.V., Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland. Wij streven ernaar binnen 30 dagen te reageren.