Algemene Voorwaarden

Deze overeenkomst is tussen de klant en Kwartiermakers Pioniers B.V. (handelend als Sainer). KvK: 99256010 · Adres: Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland · Contact: support@sainer.nl.

Door een account aan te maken of Sainer te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Sainer biedt AI-gestuurde telefonieoperator-diensten, waaronder: AI-gespreksafhandeling, gesprekstranscriptie, gespreksanalyse met samenvattingen, beheerdashboard, en e-mail-, SMS- of WhatsApp-notificaties.

De dienst maakt gebruik van Google Cloud's Gemini-technologie voor gespreksbegrip.

Minimumleeftijd: 18 jaar. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor accountbeveiliging. Multi-tenant organisatiestructuur met uitnodigingen voor teamleden. U bent verantwoordelijk voor naleving door uw teamleden.

Maandelijkse of jaarlijkse facturering via Mollie. Prijzen in euro's exclusief BTW. 30 dagen kennisgeving bij prijswijzigingen. Bij overschrijding van limieten gelden extra kosten. Bij herhaalde betalingsachterstanden kan de dienst worden opgeschort.

Toegestaan: Rechtmatige zakelijke doeleinden, naleving van regelgeving, respecteren van rechten van bellers.

Verboden: Illegaal gebruik, bellers misleiden over AI-aard, intimidatie, ongeautoriseerde toegangspogingen, reverse engineering, systeemoverbelasting, gebruik voor nooddiensten.

Overtreding kan resulteren in onmiddellijke beëindiging van het account.

AI is geavanceerd maar niet perfect. De kwaliteit is afhankelijk van audiokwaliteit en accentduidelijkheid. Menselijke beoordeling en escalatieprotocollen zijn vereist. AI kan menselijk oordeel bij kritieke beslissingen niet vervangen.

AI mag geen echte personen nabootsen zonder toestemming, geen professioneel advies geven zonder menselijk toezicht, en moet de AI-aard bekendmaken aan bellers conform EU-vereisten.

Sainer is eigenaar van platform, technologie en branding. Gebruikers behouden eigendom van hun gegevens en geüploade content. De verleende licentie is uitsluitend voor dienstgebruik, niet voor eigendom.

Uw gespreksgegevens worden NIET gebruikt om AI-modellen te trainen of te verfijnen.

Het privacybeleid regelt de verwerking van persoonsgegevens. Gebruikers dienen: een wettelijke grondslag te hebben voor het opnemen van gesprekken, bellers te informeren over opname en AI-verwerking, te voldoen aan toepasselijke regelgeving, en indien nodig een verwerkersovereenkomst af te sluiten.

Contact: privacy@sainer.nl.

Wij streven naar hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen 100% uptime. 24/7 systeemmonitoring. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk van tevoren aangekondigd. Noodonderhoud kan zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden. E-mailondersteuning via support@sainer.nl.

De dienst wordt geleverd "as is" zonder garanties. Aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten betaald in de voorafgaande 12 maanden. Uitgesloten: indirecte, incidentele of gevolgschade en gederfde winst.

Uitzonderingen: Wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheid, grove nalatigheid, schendingen van gegevensbescherming.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen door: natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, telecommunicatiestoringen of pandemieën.

Opzegging door gebruiker is van kracht aan het einde van de factureringsperiode. Geen restitutie voor gedeeltelijke periodes tenzij wettelijk vereist. Het bedrijf kan opschorten/beëindigen bij: schending, wanbetaling of schadelijk gebruik. Na beëindiging heeft u 30 dagen om uw gegevens te exporteren.

Kleine wijzigingen: Bijgewerkt zonder individuele kennisgeving. Materiële wijzigingen: 14 dagen kennisgeving op de website voor implementatie. Wettelijke wijzigingen: Kunnen onmiddellijk van kracht worden. Voortgezet gebruik impliceert acceptatie.

Toepasselijk recht: Nederlands recht. Eerst informele oplossing via support@sainer.nl, daarna Nederlandse rechtbanken. EU-consumenten: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Deze voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid de volledige overeenkomst. Niet-handhaving houdt geen afstand van rechten in. Scheidbaarheidsclausule is van toepassing. Accountoverdracht vereist toestemming.

E-mail: support@sainer.nl · Adres: Kwartiermakers Pioniers B.V., Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland.