Algemene Voorwaarden

Deze overeenkomst is tussen de klant en Kwartiermakers Pioniers B.V. (handelend als Sainer). KvK: 99256010 · Adres: Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland · Contact: support@sainer.nl.

Door een account aan te maken of Sainer te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Sainer biedt AI-gestuurde telefonieoperator-diensten, waaronder: AI-gespreksafhandeling, gesprekstranscriptie, gespreksanalyse met samenvattingen, beheerdashboard, en e-mail-, SMS- of WhatsApp-notificaties.

De dienst maakt gebruik van Google Cloud's Gemini-technologie voor gespreksbegrip.

Minimumleeftijd: 18 jaar. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor accountbeveiliging. Multi-tenant organisatiestructuur met uitnodigingen voor teamleden. U bent verantwoordelijk voor naleving door uw teamleden.

Wachtwoordbeveiliging: Houd het wachtwoord van uw (SSO) account vertrouwelijk, gebruik een sterk en uniek wachtwoord en meld vermoede ongeautoriseerde toegang direct aan ons. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen door ongeautoriseerde toegang als u uw inloggegevens niet beschermd heeft.

Maandelijkse of jaarlijkse facturering. Prijzen in euro's exclusief BTW. 30 dagen kennisgeving bij prijswijzigingen. Bij overschrijding van limieten gelden extra kosten. Bij herhaalde betalingsachterstanden kan de dienst worden opgeschort.

U blijft verantwoordelijk voor openstaande bedragen, ook na opschorting of beëindiging van uw account.

Toegestaan: Rechtmatige zakelijke doeleinden, naleving van regelgeving, respecteren van rechten van bellers, en bellers informeren dat gesprekken kunnen worden opgenomen en verwerkt door AI waar dit wettelijk vereist is.

Verboden: Illegaal gebruik, bellers misleiden over AI-aard, intimidatie, ongeautoriseerde toegangspogingen, reverse engineering, systeemoverbelasting, gebruik voor nooddiensten.

Overtreding kan resulteren in onmiddellijke beëindiging van het account.

AI is geavanceerd maar niet perfect. De kwaliteit is afhankelijk van audiokwaliteit en accentduidelijkheid. Menselijke beoordeling en escalatieprotocollen zijn vereist. AI kan menselijk oordeel bij kritieke beslissingen niet vervangen.

AI mag geen echte personen nabootsen zonder toestemming, geen professioneel advies geven zonder menselijk toezicht, en mag niet worden ingezet om gesprekken met kwetsbare personen te verwerken zonder passende waarborgen.

AI-transparantie: Wij melden aan bellers dat zij met een AI-gestuurd systeem spreken en voldoen aan de transparantievereisten van de EU AI-verordening. U mag deze melding niet uitschakelen of omzeilen waar dit wettelijk vereist is.

Sainer is eigenaar van platform, technologie en branding. Gebruikers behouden eigendom van hun gegevens en geüploade content. De verleende licentie is uitsluitend voor dienstgebruik, niet voor eigendom.

Licentie aan ons: U verleent ons een licentie om uw content te gebruiken om de dienst te leveren en te verbeteren. "Verbeteren" betekent het optimaliseren van onze dienst, prompt-templates en configuraties — niet het trainen of fine-tunen van AI-modellen zoals Google Gemini. Wij gebruiken uw content niet voor niet-gerelateerde doeleinden en delen het niet verder dan nodig voor de dienst.

Uw gespreksgegevens worden NIET gebruikt om AI-modellen te trainen of te verfijnen. Zie ons Privacybeleid voor meer details.

Het Privacybeleid maakt deel uit van deze Voorwaarden en regelt de verwerking van persoonsgegevens. Gebruikers dienen: een wettelijke grondslag te hebben voor het opnemen van gesprekken, bellers te informeren over opname en AI-verwerking, te voldoen aan toepasselijke regelgeving, en indien nodig een verwerkersovereenkomst af te sluiten.

Bewaartermijnen en gegevensretentie: U kunt per operator de bewaartermijn van gespreksopnames instellen en bepalen wat er met gespreksdetails gebeurt nadat de opname is verwijderd (behouden, anonimiseren of verwijderen — afhankelijk van uw abonnement). U bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van instellingen die voldoen aan de AVG — in het bijzonder het beginsel van opslagbeperking uit artikel 5 lid 1 sub e — aan eventuele wettelijke bewaarplichten, en aan uw eigen rechtsgrond voor verwerking. Sainer biedt de configuratie-opties; u bent verantwoordelijk voor de juiste inrichting in lijn met de AVG en overige toepasselijke wetgeving.

U kunt uw gegevens op elk moment exporteren via uw dashboard. Contact: privacy@sainer.nl.

Wij streven naar hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen 100% uptime. 24/7 systeemmonitoring. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk van tevoren aangekondigd. Noodonderhoud kan zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden. E-mailondersteuning via support@sainer.nl.

De dienst wordt geleverd "as is" zonder garanties. Aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten betaald in de voorafgaande 12 maanden. Uitgesloten: indirecte, incidentele of gevolgschade en gederfde winst.

Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van AI-output. U bent verantwoordelijk voor uw configuratie van de AI, voor uw gebruik van de dienst, en voor het zorgen dat dit gebruik voldoet aan toepasselijke wetgeving.

Uitzonderingen: Wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheid, grove nalatigheid, schendingen van gegevensbescherming.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen door: natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, telecommunicatiestoringen of pandemieën.

Opzegging door gebruiker is van kracht aan het einde van de factureringsperiode. Geen restitutie voor gedeeltelijke periodes tenzij wettelijk vereist. Het bedrijf kan opschorten/beëindigen bij: schending, wanbetaling of schadelijk gebruik.

Na beëindiging heeft u 30 dagen om uw gegevens te exporteren. Daarna verwijderen wij uw gegevens, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren. Openstaande betalingen blijven verschuldigd.

Kleine wijzigingen: Bijgewerkt zonder individuele kennisgeving. Materiële wijzigingen: 14 dagen kennisgeving op de website voor implementatie. Wettelijke wijzigingen: Kunnen onmiddellijk van kracht worden. Voortgezet gebruik impliceert acceptatie.

Als u niet akkoord gaat met materiële wijzigingen, kunt u opzeggen voordat ze ingaan.

Toepasselijk recht: Nederlands recht. Eerst informele oplossing via support@sainer.nl, daarna Nederlandse rechtbanken. EU-consumenten: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

EU-consumenten profiteren van dwingend consumentenbeschermingsrecht in hun land van verblijf. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan die rechten.

Deze voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid de volledige overeenkomst. Niet-handhaving houdt geen afstand van rechten in. Scheidbaarheidsclausule is van toepassing. U kunt uw account of deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een opvolgende onderneming.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.

E-mail: support@sainer.nl · Adres: Kwartiermakers Pioniers B.V., Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland.