Een beller die in de wacht staat of na sluitingstijd belt, hangt op en probeert het ergens anders. Odido brengt daarom Cloud Telefonie op de zakelijke markt, met AI Voice en CRM-integratie in één oplossing. Sainer is de AI-telefonist daarin: hij neemt op, begrijpt de vraag en zorgt dat de beller verder komt.
Bellen, en dan in de wacht
Voor veel bedrijven is de telefoon nog steeds het eerste contact met een klant. En daar gaat het vaak mis: de beller staat in de wacht, belt net na sluitingstijd of komt in een keuzemenu terecht. Medewerkers zoeken intussen de juiste gegevens bij elkaar uit verschillende systemen. Dat kost tijd aan beide kanten van de lijn, en het kost klanten.
Wat Odido lanceert
Odido brengt Cloud Telefonie op de zakelijke markt, met AI Voice en CRM-integratie als onderdeel van één oplossing. De telefonie komt van Odido en Dstny. Sainer levert de AI-telefonist die opneemt, en Red Cactus koppelt elk gesprek aan het CRM van de organisatie. Zodra de telefoon overgaat, ziet de medewerker de klantkaart met eerdere contactmomenten, en wat er besproken is komt na afloop terug als samenvatting, actiepunt, ticket of afspraak.
"Klantcontact is voor veel organisaties nog te vaak een kostenpost in plaats van een kans. Met Cloud Telefonie draaien we dat om: technologie neemt het repetitieve werk uit handen, zodat medewerkers weer kunnen doen waar zij goed in zijn."
Jilles Limburg, Chief Commercial Officer Enterprise bij Odido
Sainer zit in de centrale, niet ernaast
Sainer draait op het Dstny-platform waar Odido Cloud Telefonie op gebouwd is. Er is dus geen doorschakeling naar een los nummer of een aparte dienst. Sainer is een collega op dezelfde lijn: hij neemt op wanneer jij dat wilt, kent de collega's en hun toestellen, en verbindt door binnen de centrale die je al gebruikt.
Wat Sainer weet, haalt hij uit de informatie die je hem meegeeft: openingstijden, veelgestelde vragen, wie waarvoor gebeld kan worden. Zo geeft hij antwoord in jouw woorden, met een natuurlijke Nederlandse stem.
Drie momenten waarop Sainer opneemt
Buiten openingstijden. 's Avonds, in het weekend of tijdens de lunch neemt Sainer op. Hij beantwoordt de vraag, legt een terugbelverzoek vast of zet de afspraak klaar, zodat het team de volgende ochtend weet wat er speelt.
Bij drukte. Zijn alle collega's in gesprek, dan neemt Sainer direct op in plaats van de beller in een wachtrij te zetten. Hij vraagt waar het over gaat en verbindt gericht door naar de medewerker die de beller verder kan helpen, of noteert de vraag als er niemand vrij is.
In plaats van een keuzemenu. De beller zegt gewoon wat hij wil, en Sainer stuurt hem naar de juiste afdeling of collega. Geen ‘toets 1, toets 2’ meer. Hoe dat in de praktijk uitpakt, lees je in het verhaal van de Nederlandse Obesitas Kliniek.
Menselijk blijft de norm
Odido en Sainer kijken hier hetzelfde naar. AI neemt de vragen over die elke dag terugkomen en het doorverbinden, zodat medewerkers tijd hebben voor de gesprekken waarin zij het verschil maken. Wil een beller een mens spreken, of is de vraag te ingewikkeld, dan verbindt Sainer door.
"Wij geloven niet in AI die mensen aan de telefoon vervangt. Sainer neemt op als niemand kan, beantwoordt de vragen die elke dag terugkomen en verbindt door naar de collega die de beller echt verder helpt. Dat Odido dit nu onderdeel maakt van zakelijke telefonie, betekent dat elk bedrijf dat kan."
Edwin van der Geest, CEO van Sainer
Gesprekken over de telefoon bevatten vaak persoonlijke gegevens. Sainer is daarom gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510. Hoe we met data omgaan, lees je in het Trust Center.
Aan de slag via Odido
Ben je zakelijk klant bij Odido? Vraag je accountmanager naar Cloud Telefonie met AI Voice. Samen bepalen jullie wanneer Sainer opneemt, wat hij mag beantwoorden en naar wie hij doorverbindt.