Algemene Partner Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: April 2026

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een overeenkomst tussen u ("Partner", "u") en Kwartiermakers Pioniers B.V., handelend onder de naam Sainer ("Sainer", "wij", "ons").

  • Kamer van Koophandel (KvK): 99256010
  • Adres: Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland
  • Contact: support@sainer.nl

Door een account aan te maken of Sainer te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik dan onze dienst niet.

Definities

"Partner" of "Reseller": de rechtspersoon die door Sainer is geautoriseerd om de Dienst door te verkopen aan Eindklanten via een marketplace of anderszins.

"Geautoriseerde Partner": de rechtspersoon die door Sainer is goedgekeurd (via KPN Platform of aparte partnerovereenkomst om de Dienst door te verkopen aan Eindklanten, en die gebonden is aan deze Voorwaarden.

"Eindklant": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de Partner toegang verkrijgt tot de Dienst.

"KPN Platform": het door de Partner gebruikte online platform (voorheen IRMA) waarop de Dienst wordt aangeboden voor wederverkoop aan Eindklanten.

"Partnerovereenkomst": de afzonderlijke overeenkomst tussen Sainer en de Partner die de commerciële voorwaarden van de doorverkoop regelt.

“AI” of “ Kunstmatige Intelligentie”: het door Sainer gebouwde systeem op basis van machine learning en taalmodellen dat in staat is telefoongesprekken te begrijpen, beantwoorden, transcriberen en samen te vatten.

2. Wat Sainer doet

Sainer is een AI-gestuurde telefoniedienst. Wij bieden:

  • AI-gespreksafhandeling: Een systeem dat gesprekken namens de eindklant beantwoordt
  • Gesprekstranscriptie: Automatische tekstversies van uw gesprekken
  • Gespreksanalyse: AI-gegenereerde samenvattingen en actie-items
  • Beheerdersdashboard: Een webinterface om uw instellingen te beheren en gesprekken te bekijken
  • Notificaties: Meldingen via e-mail, SMS of WhatsApp over gespreksactiviteit.

Sainer maakt gebruik van geavanceerde taalmodellen van één of meerdere externe aanbieders om bellers te begrijpen en natuurlijk te antwoorden.

3. Uw account

Een account aanmaken

  • U moet correcte informatie verstrekken bij registratie
  • U moet minimaal 18 jaar oud zijn
  • U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten op uw account.

Veilig houden

  • Houd uw wachtwoord vertrouwelijk
  • Gebruik een sterk, uniek wachtwoord
  • Meld het ons direct als u ongeautoriseerde toegang vermoedt
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen door ongeautoriseerde toegang als u uw inloggegevens niet beschermd heeft.

Multi-tenant structuur

  • Uw account behoort tot een organisatie ("tenant")
  • U kunt teamleden uitnodigen voor uw organisatie
  • U bent verantwoordelijk voor de naleving van deze Voorwaarden door uw teamleden
  • De Eindklant erkent dat een geautoriseerde partner toegang kan hebben tot de organisatieomgeving (tenant) voor ondersteuning en configuratie. De partner treedt hierbij op als hulppersoon van de klant. De klant blijft verantwoordelijk voor de acties van zowel de eigen teamleden als de door hem gemachtigde partner binnen de omgeving.
  • De partner heeft alleen toegang tot tenants van betalende eindklanten die door de partner zelf bij Sainer aangebracht zijn of met expliciete toestemming van de eindklant.

4. Abonnementen en facturering

Abonnementen

Wij bieden verschillende abonnementen met verschillende functies en gebruikslimieten.

Facturering

  • Abonnementen worden maandelijks gefactureerd
  • Sainer factureert de geautoriseerde partner, partner zal klant factureren
  • Prijzen zijn in Euro's en exclusief BTW tenzij anders vermeld
  • In geval van een contract zonder minimale contractduur kunnen wij prijzen wijzigen met 30 dagen vooraankondiging.
  • Sainer zal Partners eerder inlichten dan eindklanten over mogelijke prijswijzigingen (indien van toepassing) om zo voldoende tijd te geven over wijzigingen te kunnen communiceren met de Eindklant.
  • Wanneer u tekent voor een minimale contractperiode, ligt de prijs gedurende de eerste contractperiode vast. Bestaande abonnementen voor eindklanten worden bij de eerstvolgende contractverlenging meegenomen in de prijswijziging, tenzij de wet iets anders vraagt.

Overschrijdingen

  • Als u de inbegrepen minuten of gesprekken van uw abonnement overschrijdt, gelden extra kosten
  • Overschrijdingstarieven staan vermeld in uw abonnementsdetails
  • Als partner kunt u het verbruik van Eindklanten monitoren in uw dashboard.

Mislukte betalingen

  • Als een betaling mislukt, proberen wij het opnieuw en informeren wij u
  • Na herhaalde mislukkingen kunnen wij de dienst voor Partner en Eindklanten van partner opschorten
  • U blijft verantwoordelijk voor openstaande bedragen.

5. Acceptabel gebruik

U gaat akkoord om:

  • Sainer alleen te gebruiken voor wettige zakelijke doeleinden
  • Te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving
  • De rechten van bellers en derden te respecteren
  • Bellers te informeren dat gesprekken kunnen worden opgenomen en verwerkt door AI (waar wettelijk vereist).

U gaat akkoord om NIET:

  • Sainer te gebruiken voor illegale doeleinden
  • Bellers te misleiden over de aard van de AI
  • De dienst te gebruiken om anderen lastig te vallen, te bedreigen of te schaden
  • Toegang te proberen krijgen tot gegevens van andere klanten
  • Onze technologie te reverse-engineeren, kopiëren of op andere wijze te reproduceren.
  • Onze systemen te overbelasten of de dienstwerking te verstoren
  • De dienst te gebruiken voor nooddiensten (112-gesprekken).

Overtreding van deze regels kan leiden tot één of meer van de volgende maatregelen: tijdelijke opschorting van de dienst, directe beëindiging van het account, het vorderen van schadevergoeding voor geleden schade, en/of het doen van aangifte bij de bevoegde autoriteiten.

Doorverkoop:
De Partner is gerechtigd de Dienst door te verkopen aan Eindklanten, uitsluitend conform deze voorwaarden, de productvoorwaarden en van de Partnerovereenkomst (indien van toepassing).
Doorverkoop geschiedt onder de naam en voor rekening van de Partner, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. AI-dienstvoorwaarden

AI-beperkingen begrijpen

De Partner is volledig op de hoogte van de mogelijkheden en beperkingen van AI, waaronder:

  • De AI van Sainer is geavanceerd maar niet perfect
  • Het kan bellers verkeerd begrijpen of imperfecte antwoorden geven
  • AI-prestaties hangen af van audiokwaliteit, accenten en gespreks complexiteit
  • Wij verbeteren de AI continu, maar kunnen geen specifieke resultaten garanderen.
  • Partner is verantwoordelijk voor de commerciële positionering en uitleg richting Eindklant omtrent de beperkingen van AI. Waar nodig en mogelijk zal Sainer de partner hierin ondersteunen.

Menselijk toezicht

  • U dient regelmatig AI-afgehandelde gesprekken terug te luisteren en de transcripten te lezen
  • Configureer escalatieregels voor complexe situaties
  • Vertrouw niet uitsluitend op AI voor kritieke beslissingen
  • Houd menselijk personeel beschikbaar voor situaties die de AI niet aankan.

Verboden AI-gebruik

U mag Sainer NIET configureren om:

  • Echte personen te imiteren zonder hun toestemming
  • Valse claims te maken over producten of diensten
  • Misleidende praktijken toe te passen
  • Professioneel advies te geven (medisch, juridisch, financieel) zonder passend menselijk toezicht
  • Gesprekken te verwerken met kwetsbare personen zonder passende waarborging.

AI-transparantie

  • Wij melden aan bellers dat zij met een AI-gestuurd systeem spreken
  • U mag deze melding niet uitschakelen of omzeilen waar dit wettelijk vereist is
  • Wij voldoen aan de transparantievereisten van de EU AI-verordening
    • Bellers worden bij aanvang van elk gesprek geïnformeerd van opname van het gesprek en dat zij spreken met een AI
    • Deze melding kan niet worden uitgeschakeld door de Partner of Eindklant
    • Door de AI gegenereerde samenvattingen en transcripties worden als zodanig gemarkeerd in het dashboard.
    • Partner zal de transparantiemaatregelen niet omzeilen, verbergen of anderszins onwerkzaam maken.

EU-AI Verordening - Classificatie

  • Sainer heeft het systeem geclassificeerd als een AI-systeem met beperkt risico, onderworpen aan de transparantieverplichtingen van de verordening
  • Sainer valt niet onder de verboden praktijken van artikel 5 en is niet geclassificeerd als hoog-risico AI-systeem
  • Als Partner Sainer inzet voor doeleinden die kunnen vallen onder Bijlage III van de AI-verordening (waaronder werving en selectie, kredietbeoordeling of werknemersbeoordeling), dient de Partner Sainer hiervan direct op de hoogte te stellen. Dit kan leiden tot een hogere risicoclassificatie en aanvullende verplichtingen.

EU-AI Verordening - Rolverdeling

Sainer is de “aanbieder” (provider) van het AI-systeem. De Partner en/of de Eindklant is de “gebruiksverantwoordelijke” (deployer).

Verplichtingen van Sainer als aanbieder omvatten:

  1. Technische documentatie en logging
  2. Transparantie-informatie en gebruiksinstructies
  3. Ontwerp van menselijk toezichtmogelijkheden
  4. Post-market monitoring en ernstige incidentmelding
  5. Naleving van toepasselijke conformiteitsverplichtingen.

Verplichtingen van de Partner/Eindklant als deployer:

  1. Gebruik van het AI-systeem overeenkomstig de instructies
  2. Toewijzing van bevoegd personeel voor menselijk toezicht
  3. Monitoring van het AI-systeem tijdens gebruik
  4. Uitvoering van een DPIA indien vereist onder de AVG
  5. Informeren van werknemers vóór inzet op de werkplek.

7. Intellectueel eigendom

Wat wij bezitten

  • Sainer bezit alle rechten op ons platform, onze technologie en branding
  • Dit omvat onze AI-modellen, software, designs en documentatie
  • Sainer verleent de Eindklant een sub-licentie voor het gebruik van de dienst, welke wordt verstrekt via de partner. Deze licentie is niet-overdraagbaar en strikt beperkt tot de duur van de overeenkomst tussen partner en klant.

Wat u bezit

  • Eindklant en Partner behouden eigendom van eigen gegevens (gespreksinhoud, configuraties, bedrijfsinformatie)
  • Eindklant bezitalle content die zij zelf uploaden of aanmaken en laten uploaden of aanmaken door zowel Partner als Sainer in het Sainer systeem.

Licentie die u ons verleent

  • U verleent ons een licentie om de in het product geleverde content te gebruiken om de dienst te leveren en te verbeteren
  • Dit omvat het verwerken van gesprekken, maken van transcripties en ontwikkelen van verbeterde prompt-templates
  • Ter verduidelijking: "Verbeteren" betekent het optimaliseren van onze dienst, prompt-templates en configuraties. Uw gesprekgegevens worden NIET gebruikt om AI-modellen (zoals Google Gemini) te trainen of te fine-tunen. Zie ons Privacybeleid voor meer details.
  • Wij gebruiken uw content niet voor niet-gerelateerde doeleinden en delen het niet verder dan nodig voor de dienst.

Merkgebruik bij doorverkoop

  • De Partner is gerechtigd de handelsnaam en het beeldmerk van Sainer te gebruiken ten behoeve van de promotie en doorverkoop van de Dienst, volgens de door Sainer verstrekte merkrichtlijnen.
  • Het recht op merkgebruik vervalt bij beëindiging van de overeenkomst.
  • Partner mag geen eigen white-label versies van de dienst creëren tenzij schriftelijk overeengekomen.

8. Gegevens en privacy

Privacybeleid

Ons Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verwerken. Het maakt deel uit van deze Voorwaarden.
Op deze overeenkomst is ook het beleid van toepassing zoals beschreven op onze website voor privacy: https://www.sainer.nl/privacy en security: https://www.sainer.nl/security

Uw verantwoordelijkheden

Als bedrijf dat onze dienst gebruikt, bent u verantwoordelijk voor:

  • Een rechtsgrond hebben om gesprekken op te nemen (bijv. gerechtvaardigd belang, toestemming)
  • Bellers informeren over opname en AI-verwerking waar vereist
  • Zorgen dat uw gebruik van gespreksgegevens voldoet aan toepasselijke wetgeving

Verwerkersovereenkomst

Op deze voorwaarden is de standaard Sainer Verwerkersovereenkomst van toepassing. Deze is beschikbaar via https://docs.sainer.nl/dashboard/legal/dpa.
Voor Partners die een aangepaste Verwerkersovereenkomst nodig hebben, neem contact op via privacy@sainer.nl.

Gegevensexport

  • U kunt uw gegevens op elk moment exporteren via het dashboard
  • Wij helpen bij verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid.

9. Beschikbaarheid van de dienst

Onze toezegging

  • Wij streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen 100% uptime
  • Wij monitoren onze systemen 24/7
  • Wij informeren u over gepland onderhoud wanneer mogelijk.

Onderhoud

  • Wij kunnen onderhoud uitvoeren dat de dienst tijdelijk beïnvloedt
  • Noodonderhoud kan plaatsvinden zonder vooraankondiging
  • Wij minimaliseren verstoring waar mogelijk.

Ondersteuning

  • Ondersteuning is beschikbaar via e-mail op support@sainer.nl
  • Ondersteuning voor Eindklanten verloopt primair via de Partner, in geval van escalatie kan partner contact opnemen via support@sainer.nl.
  • Reactietijden hangen af van uw abonnement en de ernst van het probleem. Sainer streeft ernaar aanvragen binnen 24 uur te beantwoorden.
  • Wij zijn een klein team en doen ons best om snel te reageren.

10. Aansprakelijkheid

Dienst geleverd "as is"

Voor zover wettelijk toegestaan:

  • De dienst wordt geleverd "as is" zonder garanties
  • Wij garanderen niet dat de AI foutloos is of aan uw specifieke behoeften voldoet
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van AI-output.

Beperking van schadevergoeding

Voor zover wettelijk toegestaan:

  • Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de vergoedingen die u betaald heeft in de 12 maanden voor de claim
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gegevens of zakelijke kansen.

Uitzonderingen

Deze beperkingen gelden niet voor:

  • Aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten
  • Onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag
  • Schendingen van wetgeving inzake gegevensbescherming.

Uw verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor:

  • Uw gebruik van de dienst en naleving van deze Voorwaarden
  • Claims die voortvloeien uit uw configuratie van de AI
  • Zorgen dat uw gebruik voldoet aan toepasselijke wetgeving.

11. Overmacht

Geen van de partijen (Eindklant, Partner of Sainer) is aansprakelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder:

  • Natuurrampen
  • Oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust
  • Overheidsmaatregelen
  • Internet- of telecommunicatiestoringen
  • Pandemie of epidemie.

Wij informeren u over dergelijke gebeurtenissen en werken eraan de dienst zo snel mogelijk te hervatten.

12. Beëindiging

U kunt opzeggen

  • Aan het einde van de initiële contractperiode zoals deze is vastgesteld
  • Opzegging geschiedt volgens de voorwaarden zoals deze zijn afgesproken tussen Partner en Sainer
  • Geen restitutie voor gedeeltelijke periodes (tenzij wettelijk vereist).

Wij kunnen beëindigen

Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen als u:

  • Deze Voorwaarden schendt
  • Niet betaalt na herinneringen
  • De dienst gebruikt op een manier die ons of andere klanten schaadt.

Effect van beëindiging

Wanneer uw account eindigt:

  • Stopt uw toegang tot de dienst
  • Heeft u 30 dagen om uw gegevens te exporteren
  • Na 30 dagen verwijderen wij uw gegevens (behalve wat wij wettelijk moeten bewaren)
  • Openstaande betalingen blijven verschuldigd.

Continuiteitsregeling

  • Als er sprake is van beëindiging voor het einde van contract, door bijvoorbeeld beëindiging van de partnerovereenkomst, dan zullen Sainer en Partner in goed overleg besluiten of de eindklant:

    • Zal overstappen naar een andere geautoriseerde partner
    • Zal overstappen naar een directe klantrelatie met Sainer
    • De dienst zal beëindigen.

    13. Wijzigingen in Voorwaarden

Hoe wij wijzigingen doorvoeren

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Hoe wij u informeren hangt af van het type wijziging:

  • Kleine wijzigingen (verduidelijkingen, opmaak, typefouten): Wij werken de Voorwaarden bij. Geen individuele kennisgeving.
  • Materiële wijzigingen (prijzen, aansprakelijkheid, dienstomvang): Wij plaatsen de bijgewerkte Voorwaarden op onze website minimaal 14 dagen voordat ze ingaan.
  • Wettelijk vereiste wijzigingen: Kunnen direct ingaan.

Uw opties

  • Als u niet akkoord gaat met materiële wijzigingen, kunt u opzeggen voordat ze ingaan.
  • Doorgaan met gebruik van de dienst na wijzigingen betekent dat u ze accepteert
  • Wij raden aan deze pagina regelmatig te bekijken.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht.

Geschillenbeslechting

  • Wij lossen problemen bij voorkeur eerst informeel op. Neem contact met ons op via support@sainer.nl
  • Als wij het niet informeel kunnen oplossen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland
  • EU-consumenten kunnen ook het EU Online Geschillenbeslechtingsplatform gebruiken op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Algemeen

Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden (plus ons Privacybeleid) vormen de volledige overeenkomst tussen ons over de dienst.

Geen afstand

Als wij een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingen, betekent dat niet dat wij afstand doen van ons recht om dit later te doen.

Scheidbaarheid

Als een bepaling niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft de rest van de Voorwaarden van kracht.

Overdracht

U kunt uw account of deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een opvolgende onderneming.

Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.

16. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact met ons op:

Bedankt dat u voor Sainer kiest. Wij zetten ons in voor een uitstekende dienstverlening en transparantie over onze voorwaarde