Integration · Beta

Sainer × Zendesk

Sainer sucht den Anrufer in Zendesk, über die Integration von RedCactus. Nach dem Gespräch hält Sainer den Anruf beim richtigen Benutzer in Zendesk fest. Dafür benötigen Sie eine RedCactus-Lizenz.

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Über RedCactus

Sainer verbindet sich nicht direkt mit Zendesk, sondern über RedCactus. Haben Sie Zendesk bereits mit RedCactus verbunden? Dann nutzt Sainer diese Verbindung. Dafür benötigen Sie eine RedCactus-Lizenz.

So funktioniert die RedCactus-Integration

In Aktion sehen

Das Video ist auf Niederländisch, mit deutschen Untertiteln.

Zendesk in Ihrem Workflow

Vor und nach das Gespräch

Vor dem Gespräch

Sainer sucht den Anrufer in Zendesk, bevor das Gespräch beginnt.

Die Nummer des Anrufers geht über RedCactus an Zendesk
Sainer erhält zurück, wer anruft
Antwortet Zendesk nicht rechtzeitig, nimmt Sainer einfach ab

Nach dem Gespräch

Sainer hält das Gespräch in Zendesk fest.

Der Anruf geht über den Activity Hub an den richtigen Benutzer
Kein Treffer? Dann bleibt das Gespräch im Activity Hub, damit Sie es selbst zuordnen

Erste Schritte

So funktioniert es

1
Zendesk mit RedCactus verbinden
Ihr Administrator erstellt im Zendesk-Admin-Center einen API-Token und richtet die Integration in RedCactus ein.
2
Sainer mit RedCactus verbinden
Folgen Sie den Schritten auf der RedCactus-Seite. Sainer nutzt danach Ihre Zendesk-Integration, um Anrufer zu suchen und Gespräche festzuhalten.

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