Integration · Beta

Sainer × Freshdesk

Ordnen Sie Anrufer ihrem Freshdesk-Kontakt zu, sehen Sie, was bereits offen ist, und erstellen oder aktualisieren Sie Tickets, ohne das Gespräch zu verlassen. Die KI kann sogar Antworten direkt aus Ihren Lösungsartikeln abrufen – und protokolliert anschließend das gesamte Gespräch als private Notiz.

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Freshdesk in Ihrem Workflow

Vor, während und nach das Gespräch

Vor dem Gespräch

Sainer ordnet Anrufer in Freshdesk zu und zeigt an, was bereits in Bearbeitung ist.

Während des Gesprächs

Die KI arbeitet in Freshdesk, während das Gespräch läuft.

Nach dem Gespräch

Jeder Anruf wird als strukturierte private Notiz in Freshdesk erfasst.

Erste Schritte

So funktioniert es

1
Verbinden Sie Ihr Freshdesk
Erzeugen Sie in Freshdesk einen API-Key und fügen Sie ihn zusammen mit Ihrer Subdomain in Sainer ein. Die Live-Gruppen und Lösungskategorien werden automatisch geladen.
2
Standardwerte und Abfragen wählen
Wählen Sie die Standardgruppe, -priorität und -status. Entscheiden Sie, wie viele aktuelle Tickets vor dem Anruf angezeigt werden und ob Ticketabfragen einen Abgleich des Anfragenden erfordern.
3
Synchronisierung nach dem Gespräch konfigurieren und veröffentlichen
Legen Sie die Synchronisierungsregeln fest – Mindestdauer, Transkript einschließen, Ausweichgruppe, wenn niemand zugeordnet wird. Veröffentlichen Sie und Sie sind live.

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