Integration

Sainer × Autotask

Ordnen Sie Anrufer Ihren Autotask-Kontakten zu, bevor das Telefon klingelt, erstellen und aktualisieren Sie Tickets während des Gesprächs und schließen Sie jedes Gespräch mit einer strukturierten Zusammenfassung zurück in Autotask ab. Techniker hören auf, das Telefon zu triagieren, und beginnen mit abrechenbarer Arbeit.

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Autotask in Ihrem Workflow

Vor, während und nach das Gespräch

Vor dem Gespräch

Eingehende Anrufer werden mit Ihren Autotask-Kontakten abgeglichen, bevor das Gespräch zustande kommt.

Während des Gesprächs

Die KI kann während des Gesprächs mit dem Anrufer Autotask-Tickets eröffnen und aktualisieren.

Nach dem Gespräch

Sainer schließt jeden Anruf mit einem strukturierten Rückschreiben in Autotask ab.

Erste Schritte

So funktioniert es

1
Erstellen Sie einen API-Benutzer in Autotask
Richten Sie einen API-Benutzer mit Sainer als registriertem Integration Vendor ein. Notieren Sie Benutzername, Passwort und Zone-URL.
2
Verbinden Sie Autotask mit Sainer
Fügen Sie Ihre Zugangsdaten in Sainer ein. Die Live-Auswahllisten – Status, Priorität, Warteschlange, Quelle, Vorgangstyp – werden direkt aus Ihrem Autotask geladen.
3
Standardwerte wählen und veröffentlichen
Wählen Sie die Standardwerte für neue Tickets, legen Sie ein Ausweichunternehmen für unbekannte Anrufer fest und entscheiden Sie, ob nicht zugeordnete Anrufe ein Zusammenfassungs-Ticket erhalten. Sie sind live.

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