Sainer Consultancy
Niet alleen een AI-telefonist: ook maatwerk voice-oplossingen
Van AI-telefonie tot interne spraaktoepassingen, wij adviseren, bouwen en schalen maatwerk voice-oplossingen die passen op jouw organisatie, je systemen en je eisen.
Tools waarmee we bouwen
Het beste gereedschap voor jouw situatie
Sainer is ons platform, maar we zijn er niet aan vastgeklonken. Waar het past, bouwen we maatwerk voice-oplossingen met tools als Google Gemini en ElevenLabs, wat jouw vraag ook nodig heeft.
Bij volume wordt elk gemist gesprek een patroon
verbergt de kosten
Bij honderdduizenden gesprekken per jaar zit de winst niet in één gemist telefoontje, maar in het structureel wegnemen van overloop, wachttijd en dure externe afhandeling.
maken het verschil
Meerdere locaties, eigen systemen, opt-out-regels en privacy-eisen. Een goede inrichting bepaalt of AI-telefonie wél of níet werkt.
bepaalt het succes
Een nieuwe schakel in je klantcontact raakt mensen en processen. Zonder de juiste begeleiding en testaanpak landt het niet.
Bij volume wordt elk gemist gesprek een patroon
verbergt de kosten
Bij honderdduizenden gesprekken per jaar zit de winst niet in één gemist telefoontje, maar in het structureel wegnemen van overloop, wachttijd en dure externe afhandeling.
maken het verschil
Meerdere locaties, eigen systemen, opt-out-regels en privacy-eisen. Een goede inrichting bepaalt of AI-telefonie wél of níet werkt.
bepaalt het succes
Een nieuwe schakel in je klantcontact raakt mensen en processen. Zonder de juiste begeleiding en testaanpak landt het niet.
Het product én het team eromheen
Sainer is het platform. Sainer Consultancy is het team dat ervoor zorgt dat het werkt in jouw situatie. We scopen mee, bouwen de kennisbank in, koppelen je systemen, testen tot het klopt en optimaliseren na livegang.
- Eén aanspreekpunt van scoping tot opschaling
- Inrichting op maat van jouw processen en systemen
- Bewezen aanpak met meetbare resultaten
Geen tool over de schutting
Vijf stappen naar telefonie die werkt
- 01
Scopen & ROI
Welke gesprekken lenen zich voor automatisering? We rekenen de businesscase door tegenover je huidige afhandeling.
- 02
Bouwen & trainen
We richten de AI-operator in op jouw merk: kennisbank, toon, doorverbind- en opt-out-regels, systeemkoppelingen.
- 03
Testen
Met realistische beller-persona's via missiekaarten meten we correcte beantwoording, opt-out en doorverbinden, en stellen bij.
- 04
Live & opschalen
We starten gecontroleerd met een afgebakende set en breiden stap voor stap uit naarmate de resultaten zich bewijzen.
- 05
Optimaliseren
Na livegang sturen we op kwaliteit: gespreksanalyse, nieuwe use-cases en doorontwikkeling zoals outbound en live ondersteuning.
Advies op de plekken waar het ingewikkeld wordt
Kennisbank-design
We vertalen je FAQ's, locaties, openingstijden en routing naar een kennisbank waar de AI betrouwbaar uit put, zonder buiten de afgesproken scope te treden.
Systeem- & CRM-integraties
Koppelingen met je telefoniecentrale, CRM en, waar mogelijk, je vaksystemen, zodat gegevens kloppen en acties automatisch landen.
Compliance & security
Begeleiding richting ISO 27001 en NEN 7510, onmisbaar voor zorg en enterprise. Veilig omgaan met data en toestemming, conform privacywetgeving.
Proces- & promptoptimalisatie
We verfijnen gesprekstoon, scenario's en doorverbindlogica op basis van echte gesprekken, zodat kwaliteit met het volume meegroeit.
Outbound use-cases
Proactief bellen voor bijvoorbeeld no-show-herinneringen, extra waarde bovenop het afhandelen van inkomende gesprekken.
Test & adoptie
Een gestructureerde testaanpak met missiekaarten en begeleiding van je team, zodat de oplossing landt bij mens én proces.
Gebouwd voor organisaties met volume en eisen
Sainer Consultancy is er voor organisaties waar bereikbaarheid serieus telt: zorgketens met meerdere vestigingen, dienstverleners met hoge belvolumes en bedrijven met strikte privacy- en compliance-eisen. Herken je je hierin, dan beginnen we met een gesprek over jouw situatie, niet met een demo.
330.000 gesprekken per jaar, slimmer afgehandeld
Een grote zorgketen handelt jaarlijks zo'n 330.000 telefoongesprekken af, met een extern callcenter als dure overloop. De vraag: kan AI een betekenisvol deel van die gesprekken overnemen, veilig, zonder medische triage, en met behoud van patiëntregie?
Aanpak
We startten met een proof of concept op een afgebakende set algemene vragen, parkeren, locaties, openingstijden en basis-routing. De AI-operator werd ingericht op de context van de keten, met een sluitende opt-out: vraagt een beller om een mens, dan volgt direct een warme doorverbinding. We testten met patiënt-persona's via missiekaarten en stuurden bij op correcte beantwoording en foutloze doorverbinding.
Resultaat
De PoC bewees de businesscase en is doorontwikkeld naar een live Sainer Pro-omgeving. De volgende stappen liggen al klaar: outbound bellen om no-shows terug te dringen en live ondersteuning verder uitbreiden.
Cijfers uit de PoC-afspraken. Naam en citaat van de klant volgen zodra de case definitief is vrijgegeven.