Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: januari 2025

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een overeenkomst tussen u ("Klant", "u") en Kwartiermakers Pioniers B.V., handelend onder de naam Sainer ("Sainer", "wij", "ons").

  • Kamer van Koophandel (KvK): 99256010
  • Adres: Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland
  • Contact: support@sainer.nl

Door een account aan te maken of Sainer te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik dan onze dienst niet.

2. Wat Sainer doet

Sainer is een AI-gestuurde telefoniste dienst. Wij bieden:

  • AI-gespreksafhandeling: Een kunstmatige intelligentie systeem dat gesprekken namens u beantwoordt
  • Gesprekstranscriptie: Automatische tekstversies van uw gesprekken
  • Gespreksanalyse: AI-gegenereerde samenvattingen en actie-items
  • Beheerdersdashboard: Een webinterface om uw instellingen te beheren en gesprekken te bekijken
  • Notificaties: Meldingen via e-mail, SMS of WhatsApp over gespreksactiviteit

Onze AI gebruikt Google Cloud's Gemini-technologie om bellers te begrijpen en natuurlijk te antwoorden.

3. Uw account

Een account aanmaken

  • U moet correcte informatie verstrekken bij registratie
  • U moet minimaal 18 jaar oud zijn
  • U bent verantwoordelijk voor alle activiteit op uw account

Veilig houden

  • Houd uw wachtwoord vertrouwelijk
  • Gebruik een sterk, uniek wachtwoord
  • Meld het ons direct als u ongeautoriseerde toegang vermoedt
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen door ongeautoriseerde toegang als u uw inloggegevens niet beschermd heeft

Multi-tenant structuur

  • Uw account behoort tot een organisatie ("tenant")
  • U kunt teamleden uitnodigen voor uw organisatie
  • U bent verantwoordelijk voor de naleving van deze Voorwaarden door uw teamleden

4. Abonnementen en facturering

Abonnementen

Wij bieden verschillende abonnementen met verschillende functies en gebruikslimieten. Actuele abonnementen en prijzen zijn beschikbaar op onze website op sainer.nl.

Facturering

  • Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd
  • Betaling wordt verwerkt door Mollie (onze betalingsprovider)
  • Prijzen zijn in Euro's en exclusief BTW tenzij anders vermeld
  • Wij kunnen prijzen wijzigen met 30 dagen vooraankondiging

Overschrijdingen

  • Als u de inbegrepen minuten of gesprekken van uw abonnement overschrijdt, gelden extra kosten
  • Overschrijdingstarieven staan vermeld in uw abonnementsdetails
  • U kunt uw verbruik monitoren in uw dashboard

Mislukte betalingen

  • Als een betaling mislukt, proberen wij het opnieuw en informeren wij u
  • Na herhaalde mislukkingen kunnen wij uw dienst opschorten
  • U blijft verantwoordelijk voor openstaande bedragen

5. Acceptabel gebruik

U gaat akkoord om:

  • Sainer alleen te gebruiken voor wettige zakelijke doeleinden
  • Te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving
  • De rechten van bellers en derden te respecteren
  • Bellers te informeren dat gesprekken kunnen worden opgenomen en verwerkt door AI (waar wettelijk vereist)

U gaat akkoord om NIET:

  • Sainer te gebruiken voor illegale doeleinden
  • Bellers te misleiden over de aard van de AI
  • De dienst te gebruiken om anderen lastig te vallen, te bedreigen of te schaden
  • Toegang te proberen krijgen tot gegevens van andere klanten
  • Onze technologie te reverse-engineeren, kopiëren of door te verkopen
  • Onze systemen te overbelasten of de dienstwerking te verstoren
  • De dienst te gebruiken voor nooddiensten (112-gesprekken)

Overtreding van deze regels kan leiden tot directe beëindiging van uw account.

6. AI-dienstvoorwaarden

AI-beperkingen begrijpen

  • Onze AI is geavanceerd maar niet perfect
  • Het kan af en toe bellers verkeerd begrijpen of imperfecte antwoorden geven
  • AI-prestaties hangen af van audiokwaliteit, accenten en gespreksccomplexiteit
  • Wij verbeteren de AI continu, maar kunnen geen specifieke resultaten garanderen

Menselijk toezicht

  • U dient regelmatig AI-afgehandelde gesprekken te bekijken
  • Configureer escalatieregels voor complexe situaties
  • Vertrouw niet uitsluitend op AI voor kritieke beslissingen
  • Houd menselijk personeel beschikbaar voor situaties die de AI niet aankan

Verboden AI-gebruik

U mag Sainer NIET configureren om:

  • Echte personen te imiteren zonder hun toestemming
  • Valse claims te maken over producten of diensten
  • Misleidende praktijken toe te passen
  • Professioneel advies te geven (medisch, juridisch, financieel) zonder passend menselijk toezicht
  • Gesprekken te verwerken met kwetsbare personen zonder passende waarborgen

AI-transparantie

  • Wij melden aan bellers dat zij met een AI-gestuurd systeem spreken
  • U mag deze melding niet uitschakelen of omzeilen waar dit wettelijk vereist is
  • Wij voldoen aan de transparantievereisten van de EU AI-verordening

7. Intellectueel eigendom

Wat wij bezitten

  • Sainer bezit alle rechten op ons platform, onze technologie en branding
  • Dit omvat onze AI-modellen, software, designs en documentatie
  • U ontvangt een licentie om de dienst te gebruiken, geen eigendom

Wat u bezit

  • U behoudt eigendom van uw gegevens (gespreksinhoud, configuraties, bedrijfsinformatie)
  • U bezit alle content die u uploadt of aanmaakt in Sainer

Licentie die u ons verleent

  • U verleent ons een licentie om uw content te gebruiken om de dienst te leveren en te verbeteren
  • Dit omvat het verwerken van gesprekken, maken van transcripties en ontwikkelen van verbeterde prompt-templates
  • Ter verduidelijking: "Verbeteren" betekent het optimaliseren van onze dienst, prompt-templates en configuraties. Uw gesprekgegevens worden NIET gebruikt om AI-modellen (zoals Google Gemini) te trainen of te fine-tunen. Zie ons Privacybeleid voor meer details.
  • Wij gebruiken uw content niet voor niet-gerelateerde doeleinden en delen het niet verder dan nodig voor de dienst

8. Gegevens en privacy

Privacybeleid

Ons Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verwerken. Het maakt deel uit van deze Voorwaarden.

Uw verantwoordelijkheden

Als bedrijf dat onze dienst gebruikt, bent u verantwoordelijk voor:

  • Een rechtsgrond hebben om gesprekken op te nemen (bijv. gerechtvaardigd belang, toestemming)
  • Bellers informeren over opname en AI-verwerking waar vereist
  • Zorgen dat uw gebruik van gespreksgegevens voldoet aan toepasselijke wetgeving
  • Een Verwerkersovereenkomst met ons aangaan indien vereist (beschikbaar op aanvraag)

Verwerkersovereenkomst

Voor zakelijke klanten die een formele Verwerkersovereenkomst nodig hebben onder de AVG, neem contact op via privacy@sainer.nl.

Gegevensexport

  • U kunt uw gegevens op elk moment exporteren via het dashboard
  • Wij helpen bij verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid

9. Beschikbaarheid van de dienst

Onze toezegging

  • Wij streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen 100% uptime
  • Wij monitoren onze systemen 24/7
  • Wij informeren u over gepland onderhoud wanneer mogelijk

Onderhoud

  • Wij kunnen onderhoud uitvoeren dat de dienst tijdelijk beïnvloedt
  • Noodonderhoud kan plaatsvinden zonder vooraankondiging
  • Wij minimaliseren verstoring waar mogelijk

Ondersteuning

  • Ondersteuning is beschikbaar via e-mail op support@sainer.nl
  • Reactietijden hangen af van uw abonnement en de ernst van het probleem
  • Wij zijn een klein team en doen ons best om snel te reageren

10. Aansprakelijkheid

Dienst geleverd "as is"

Voor zover wettelijk toegestaan:

  • De dienst wordt geleverd "as is" zonder garanties
  • Wij garanderen niet dat de AI foutloos is of aan uw specifieke behoeften voldoet
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van AI-output

Beperking van schadevergoeding

Voor zover wettelijk toegestaan:

  • Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de vergoedingen die u betaald heeft in de 12 maanden voor de claim
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gegevens of zakelijke kansen

Uitzonderingen

Deze beperkingen gelden niet voor:

  • Aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten
  • Onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag
  • Schendingen van wetgeving inzake gegevensbescherming

Uw verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor:

  • Uw gebruik van de dienst en naleving van deze Voorwaarden
  • Claims die voortvloeien uit uw configuratie van de AI
  • Zorgen dat uw gebruik voldoet aan toepasselijke wetgeving

11. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder:

  • Natuurrampen
  • Oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust
  • Overheidsmaatregelen
  • Internet- of telecommunicatiestoringen
  • Pandemie of epidemie

Wij informeren u over dergelijke gebeurtenissen en werken eraan de dienst zo snel mogelijk te hervatten.

12. Beëindiging

U kunt opzeggen

  • Zeg uw abonnement op elk moment op via uw dashboard of door contact met ons op te nemen
  • Opzegging gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode
  • Geen restitutie voor gedeeltelijke periodes (tenzij wettelijk vereist)

Wij kunnen beëindigen

Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen als u:

  • Deze Voorwaarden schendt
  • Niet betaalt na herinneringen
  • De dienst gebruikt op een manier die ons of andere klanten schaadt

Effect van beëindiging

Wanneer uw account eindigt:

  • Stopt uw toegang tot de dienst
  • Heeft u 30 dagen om uw gegevens te exporteren
  • Na 30 dagen verwijderen wij uw gegevens (behalve wat wij wettelijk moeten bewaren)
  • Openstaande betalingen blijven verschuldigd

13. Wijzigingen in Voorwaarden

Hoe wij wijzigingen doorvoeren

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Hoe wij u informeren hangt af van het type wijziging:

  • Kleine wijzigingen (verduidelijkingen, opmaak, typefouten): Wij werken de Voorwaarden bij. Geen individuele kennisgeving.
  • Materiële wijzigingen (prijzen, aansprakelijkheid, dienstomvang): Wij plaatsen de bijgewerkte Voorwaarden op onze website minimaal 14 dagen voordat ze ingaan.
  • Wettelijk vereiste wijzigingen: Kunnen direct ingaan.

Uw opties

  • Als u niet akkoord gaat met materiële wijzigingen, kunt u opzeggen voordat ze ingaan
  • Doorgaan met gebruik van de dienst na wijzigingen betekent dat u ze accepteert
  • Wij raden aan deze pagina regelmatig te bekijken

14. Toepasselijk recht en geschillen

Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht.

Consumentenrechten

Als u een consument bent in de EU, profiteert u ook van dwingend consumentenbeschermingsrecht in uw land van verblijf. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan die rechten.

Geschillenbeslechting

  • Wij lossen problemen bij voorkeur eerst informeel op. Neem contact met ons op via support@sainer.nl
  • Als wij het niet informeel kunnen oplossen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland
  • EU-consumenten kunnen ook het EU Online Geschillenbeslechtingsplatform gebruiken op https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Algemeen

Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden (plus ons Privacybeleid) vormen de volledige overeenkomst tussen ons over de dienst.

Geen afstand

Als wij een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingen, betekent dat niet dat wij afstand doen van ons recht om dit later te doen.

Scheidbaarheid

Als een bepaling niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft de rest van de Voorwaarden van kracht.

Overdracht

U kunt uw account of deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een opvolgende onderneming.

Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.

16. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact met ons op:

  • E-mail: support@sainer.nl
  • Post: Kwartiermakers Pioniers B.V., Marie Baronstraat 1, 5026 CG, Tilburg, Nederland

Bedankt dat u voor Sainer kiest. Wij zetten ons in voor een uitstekende dienstverlening en transparantie over onze voorwaarden.