Veelgestelde vragen

Sainer is een AI-telefonist voor het MKB. Het is een slimme, spraakgestuurde assistent die inkomende telefoongesprekken aanneemt, vragen beantwoordt, doorverbindt naar de juiste collega en alles vastlegt. Dag en nacht, zeven dagen per week. Geen wachtrij, geen keuzemenu, geen gemiste oproepen. Naast de assistent biedt Sainer de mogelijkheid om jouw bestaande mens tot mens gesprekken te laten transcriberen en analyseren. Zodat je beter op de hoogte bent over wat er speelt binnen jouw organisatie en medewerkers minder administratie hoeven doen.

Sainer is ontwikkeld voor MKB-bedrijven die altijd telefonisch bereikbaar willen zijn zonder altijd dezelfde, simpele vragen te hoeven beantwoorden. Menselijk contact is belangrijk, maar wel wanneer het er toe doet. Denk aan bedrijven in de zorg, horeca, retail, dienstverlening of elk ander bedrijf waar de telefoon een belangrijk klantcontactkanaal is.

Bij een traditioneel keuzemenu moet de beller zelf kiezen ("toets 1 voor..."), wat vaak frustrerend is. Voicemail leidt ertoe dat bellers ophangen en de concurrent bellen. Sainer voert een echt gesprek: de beller vertelt gewoon waarvoor hij of zij belt, en Sainer regelt de rest. Dat voelt natuurlijk en persoonlijk.

Sainer integreert je bestaande telefonie-omgeving. Zodra er een oproep binnenkomt, neemt Sainer deze op met een warme, natuurlijke begroeting die past bij het bedrijf van de klant. De AI analyseert vervolgens live wat de beller nodig heeft en bepaalt de beste vervolgstap: direct beantwoorden, doorverbinden of een actie uitvoeren.

Ja. Sainer wordt getraind op basis van de website en aanvullende kennisbronnen van het bedrijf. Hierdoor kan Sainer veelgestelde vragen beantwoorden over bijvoorbeeld openingstijden, diensten, producten of procedures.

Dan wordt de beller warm doorverbonden naar een medewerker. De medewerker ontvangt vooraf een korte samenvatting van het gesprek, zodat de beller niet alles opnieuw hoeft uit te leggen.

Absoluut. Sainer is 24/7 beschikbaar. Onderzoek laat zien dat tot 37% van de klanten buiten kantooruren belt. Met Sainer wordt ook die groep direct geholpen.

Sainer werkt meertalig. De AI detecteert automatisch de taal van de beller en schakelt over. Dit is bijvoorbeeld handig voor bedrijven met internationale klanten of in regio's waar meerdere talen worden gesproken.

Sainer biedt vier producten die afzonderlijk of in combinatie inzetbaar zijn: • AI Overflow — Vangt inkomende gesprekken op wanneer alle lijnen bezet zijn of buiten openingstijden. Registreert gegevens van de beller en stuurt deze direct door, zodat geen enkel telefoontje verloren gaat. • AI Keuzemenu — Vervangt het traditionele keuzemenu. Bellers vertellen in hun eigen woorden waarvoor ze bellen en worden direct naar de juiste medewerker of afdeling doorverbonden. • Transcriptie — Zet telefoongesprekken om in een geschreven verslag met samenvatting, actiepunten en analyse van gespreksonderwerpen en sentiment. Wanneer nodig kan Sainer deze direct in je CRM zetten. • Full Suite — De complete oplossing die automatische gespreksafhandeling, slim doorverbinden, transcriptie en analyse combineert in een pakket. Het volledige telefonieproces wordt intelligent ondersteund.

Dat hangt af van je situatie. Mis je veel telefoontjes buiten kantooruren? Dan is AI Overflow een goede start. Wil je af van het keuzemenu? Kies AI Keuzemenu. Heb je behoefte aan inzicht in je gesprekken? Dan is Transcriptie interessant. Wil je het allemaal? Full Suite combineert alles.

Elk product is beschikbaar in verschillende pakketten (Basis, Uitgebreid en Compleet), afhankelijk van het aantal gesprekken of minuten dat je nodig hebt. De actuele prijzen en pakketdetails vind je op onze prijzenpagina of vraag ze op bij je telecompartner.

Sainer is plug-and-play. De configuratie duurt slechts enkele minuten. De AI leert automatisch op basis van de website van het bedrijf en is direct inzetbaar. In de meeste gevallen is een klant binnen een dag live.

Nee. Sainer werkt naast je bestaande telefonieomgeving. Er zijn geen dure installaties of complexe IT-trajecten nodig. Sainer sluit direct aan op je huidige VoIP-oplossing.

Ja. Sainer integreert met gangbare CRM-systemen. Gespreksinformatie, samenvattingen en actiepunten kunnen automatisch in je CRM worden verwerkt. Zo versterkt Sainer de klantervaring en houd je een compleet klantbeeld bij.

Sainer leert automatisch op basis van de website van het bedrijf. Daarnaast kun je aanvullende kennisbronnen toevoegen zodat de AI specifieke vragen goed kan beantwoorden. De training wordt op maat ingericht op basis van de wensen van de klant.

Privacy en databeveiliging hebben een hoge prioriteit bij Sainer. Wanneer nodig valideert Sainer klantgegevens en verifieert toestemming voordat gevoelige informatie wordt gedeeld. Data wordt veilig bewaard conform de geldende privacywetgeving.

Sainer kan gesprekken transcriberen en analyseren. Hoe dit wordt ingericht hangt af van het gekozen product en de wensen van het bedrijf. De transcripties en samenvattingen zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde gebruikers binnen het Sainer-portaal.

Bedrijven die Sainer gebruiken ervaren doorgaans: • Geen gemiste oproepen meer, ook niet buiten kantooruren • Kostenbesparing doordat er geen extra personeel of extern callcenter nodig is • Meer inzicht in gesprekken door transcripties, samenvattingen en sentimentanalyse • Een betere klantervaring doordat bellers direct te woord worden gestaan • Meer tijd voor medewerkers om zich te richten op hun kerntaken

Ja. Sainer schaalt mee met je bedrijf. Of je nu een locatie hebt of tientallen, Sainer kan op elke vestiging worden ingezet en routeert gesprekken slim op basis van gesproken taal naar de juiste locatie of afdeling.

Om Sainer aan te kunnen bieden dien je partner te worden van Sainer. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Ja. De partnerlicentie biedt toegang tot alle functionaliteit, een testomgeving, trainingsmateriaal en een Sainer-demo op je eigen website. Neem contact op voor meer informatie.

Vragen over het product of een demo aanvragen: info@sainer.nl Hulp bij een bestaande bestelling of configuratie: support@sainer.nl Telefonisch: +31 85 822 0591