Geef een AI-model de opdracht om een foto van een kat te maken en je krijgt waarschijnlijk precies dat. Het punt is alleen: geef je daarna exact dezelfde prompt nog een keer, dan krijg je nooit exact dezelfde kat terug.
Dezelfde vraag, een andere kat
Een AI-model rekent niet één vast antwoord uit. Het kiest elke keer opnieuw uit wat waarschijnlijk is. Voor een plaatje is dat leuk: je krijgt steeds een nieuwe kat. Voor een gesprek betekent het dat je niet op één geslaagde poging kunt vertrouwen.
Een rode kater die geen rode kater is
Nog lastiger wordt het als je tegenstrijdige instructies geeft. De foto hieronder is het resultaat van de opdracht: “Maak een afbeelding van een rode kater, maar het mag absoluut geen rode kater zijn.”
Het model loste de tegenspraak op zijn eigen manier op. Het maakte gewoon een rode kater en zette er een bordje naast dat zegt dat het er geen is. Precies wat een model doet met instructies die botsen: het zoekt een uitweg die aan de letter voldoet.
Van plaatje naar gesprek
Het maken van een echt goede prompt is complex, zeker als het resultaat geen grappig plaatje maar een natuurlijk gesprek met een mens moet zijn. Bij Sainer lopen we hier dagelijks tegenaan. Onze AI-telefonist krijgt een enorme hoeveelheid instructies mee, en die komen uit verschillende hoeken:
- de invloed van de klant: wat het bedrijf wil en hoe het klinkt
- extra functionaliteiten, zoals doorverbinden
- kennis die de telefonist opzoekt in externe bronnen
Al die lagen hebben invloed op de uiteindelijke kwaliteit. En net als bij de kater kan de ene instructie de andere in de weg zitten.
Als het misgaat
Soms gaat dat mis. Dan produceert de telefonist wel klanken, maar geen woorden of logische zinnen.
De mooiste puzzel van ons werk
Het proces om dit op een niveau te krijgen waarbij het voor iedereen voelt als een soepel gesprek, is het meest complexe deel van ons werk. Wij vinden die uitdaging juist mooi. En het resultaat van dat gepuzzel is gewoon uit te proberen op onze website.
Heb je zelf een mooi voorbeeld van een AI-plaatje dat volledig uit de bocht vloog? Laat het achter bij het oorspronkelijke bericht op LinkedIn.