Integration · Demnächst

Sainer × Xurrent

Xurrent ist eine Plattform für IT-Service-Management und Service Desks. Mit dieser Integration erkennt der Sainer-KI-Telefonist Anrufer in Xurrent, legt während des Gesprächs einen Request an oder fragt den Status eines bestehenden Requests ab und hält jedes Gespräch anschließend als Notiz fest.

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Xurrent steht auf der Roadmap

Wir arbeiten gerade an dieser Integration. Hinterlassen Sie unten Ihre Daten und wir melden uns, sobald sie live ist.

Xurrent in Ihrem Workflow

Vor, während und nach das Gespräch

Vor dem Gespräch

Sainer erkennt den Anrufer in Xurrent, bevor der Telefonist abhebt.

Sucht die eingehende Nummer unter den Personen in Xurrent
Liefert der KI Name, Organisation und offene Requests vor der Begrüßung
Der Anruf kommt immer durch, auch wenn Xurrent langsam reagiert

Während des Gesprächs

Die KI legt Requests an und schlägt sie nach, während der Anrufer in der Leitung ist.

Legt einen neuen Request mit Betreff, Beschreibung und Auswirkung an
Nennt dem Anrufer die Request-Nummer, damit er sich später darauf beziehen kann
Fragt den Status eines bestehenden Requests anhand der Nummer ab

Nach dem Gespräch

Jedes Gespräch wird am Request in Xurrent festgehalten.

Fügt dem Request eine Notiz mit der KI-Zusammenfassung hinzu
Optional mit dem vollständigen Transkript
Inklusive Link zur Sainer-Aufnahme für die Nachbearbeitung

Erste Schritte

So funktioniert es

1
Sainer mit Xurrent verbinden
Verknüpfen Sie Ihr Xurrent-Konto, damit Sainer Personen nachschlagen sowie Requests anlegen und aktualisieren kann.
2
Request-Anlage konfigurieren
Legen Sie das Standardteam, die Kategorie und die Auswirkung fest, die Sainer neuen Requests mitgibt.

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