Integration · Beta

Sainer × TOPdesk

Ordnen Sie Anrufer TOPdesk-Personen zu, sehen Sie ihre offenen Vorfälle, bevor Sie sie begrüßen, und erstellen oder aktualisieren Sie Vorfälle während des Gesprächs. Jedes Gespräch endet mit einem strukturierten Protokoll zurück in TOPdesk – anhand Ihrer Live-Kategorien, -Dringlichkeiten und -Operatoren.

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TOPdesk in Ihrem Workflow

Vor, während und nach das Gespräch

Vor dem Gespräch

Sainer ordnet Anrufer TOPdesk-Personen zu und zeigt ihre offenen Vorfälle an.

Während des Gesprächs

Die KI arbeitet in TOPdesk, während das Gespräch läuft.

Nach dem Gespräch

Jeder Anruf wird im von Ihnen gewählten Modus zurück in TOPdesk protokolliert.

Erste Schritte

So funktioniert es

1
Erzeugen Sie ein Anwendungspasswort
Geben Sie in TOPdesk dem Operatorkonto, das Sainer verwenden wird, die Berechtigungen für REST API und 'Use Application Passwords' und erzeugen Sie anschließend ein Passwort (TOPdesk unterstützt kein OAuth).
2
Verbinden Sie TOPdesk mit Sainer
Fügen Sie Ihre Instanz-URL, Ihren Benutzernamen und Ihr Anwendungspasswort ein. Live-Auswahllisten – Anruftyp, Kategorie, Dringlichkeit, Operator, Niederlassung – werden direkt aus TOPdesk geladen.
3
Standardwerte und Verhalten wählen, dann veröffentlichen
Wählen Sie die Standardwerte für neue Vorfälle, entscheiden Sie, ob Sie nicht registrierte Anrufer unterstützen, und wählen Sie den Protokollierungsmodus nach dem Gespräch. Sie sind live.

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