Sainer Consultancy
Nicht nur ein KI-Telefonist: auch maßgeschneiderte Voice-Lösungen
Von KI-Telefonie bis zu internen Sprachanwendungen, wir beraten, bauen und skalieren maßgeschneiderte Voice-Lösungen, die zu Ihrer Organisation, Ihren Systemen und Anforderungen passen.
Tools, mit denen wir bauen
Das richtige Werkzeug für Ihre Situation
Sainer ist unsere Plattform, aber wir sind nicht daran gebunden. Wo es passt, bauen wir maßgeschneiderte Voice-Lösungen mit Tools wie Google Gemini und ElevenLabs, je nachdem, was Ihre Anforderung braucht.
Bei Volumen wird jedes verpasste Gespräch zum Muster
verbirgt die Kosten
Bei Hunderttausenden Gesprächen pro Jahr liegt der Gewinn nicht in einem verpassten Anruf, sondern im strukturellen Abbau von Überlauf, Wartezeit und teurer externer Abwicklung.
machen den Unterschied
Mehrere Standorte, eigene Systeme, Opt-out-Regeln und Datenschutzanforderungen. Eine gute Einrichtung entscheidet, ob KI-Telefonie funktioniert oder nicht.
bestimmt den Erfolg
Ein neues Glied in Ihrem Kundenkontakt betrifft Menschen und Prozesse. Ohne die richtige Begleitung und Teststrategie kommt es nicht an.
Bei Volumen wird jedes verpasste Gespräch zum Muster
verbirgt die Kosten
Bei Hunderttausenden Gesprächen pro Jahr liegt der Gewinn nicht in einem verpassten Anruf, sondern im strukturellen Abbau von Überlauf, Wartezeit und teurer externer Abwicklung.
machen den Unterschied
Mehrere Standorte, eigene Systeme, Opt-out-Regeln und Datenschutzanforderungen. Eine gute Einrichtung entscheidet, ob KI-Telefonie funktioniert oder nicht.
bestimmt den Erfolg
Ein neues Glied in Ihrem Kundenkontakt betrifft Menschen und Prozesse. Ohne die richtige Begleitung und Teststrategie kommt es nicht an.
Das Produkt und das Team darum herum
Sainer ist die Plattform. Sainer Consultancy ist das Team, das dafür sorgt, dass es in Ihrer Situation funktioniert. Wir scopen mit, bauen die Wissensdatenbank auf, verbinden Ihre Systeme, testen, bis es stimmt, und optimieren nach dem Go-live.
- Ein Ansprechpartner vom Scoping bis zur Skalierung
- Einrichtung passend zu Ihren Prozessen und Systemen
- Bewährtes Vorgehen mit messbaren Ergebnissen
Kein Tool über den Zaun geworfen
Fünf Schritte zu Telefonie, die funktioniert
- 01
Scope & ROI
Welche Gespräche eignen sich zur Automatisierung? Wir rechnen den Business Case gegenüber Ihrer aktuellen Abwicklung durch.
- 02
Bauen & trainieren
Wir richten den KI-Operator auf Ihre Marke ein: Wissensdatenbank, Tonfall, Weiterleitungs- und Opt-out-Regeln, Systemanbindungen.
- 03
Testen
Mit realistischen Anrufer-Personas über Missionskarten messen wir korrekte Antworten, Opt-out und Weiterleitung, und justieren nach.
- 04
Live gehen & skalieren
Wir starten kontrolliert mit einem abgegrenzten Set und erweitern Schritt für Schritt, sobald sich die Ergebnisse bewähren.
- 05
Optimieren
Nach dem Go-live steuern wir die Qualität: Gesprächsanalyse, neue Use Cases und Weiterentwicklung wie Outbound und Live-Unterstützung.
Beratung an den Stellen, an denen es kompliziert wird
Wissensdatenbank-Design
Wir übersetzen Ihre FAQs, Standorte, Öffnungszeiten und Routing in eine Wissensdatenbank, aus der die KI zuverlässig schöpft, ohne den vereinbarten Rahmen zu verlassen.
System- & CRM-Integrationen
Anbindungen an Ihre Telefonanlage, Ihr CRM und, wo möglich, Ihre Fachsysteme, damit Daten stimmen und Aktionen automatisch landen.
Compliance & Sicherheit
Begleitung Richtung ISO 27001 und NEN 7510, unverzichtbar für Gesundheitswesen und Enterprise. Sicherer Umgang mit Daten und Einwilligung, gemäß Datenschutzrecht.
Prozess- & Prompt-Optimierung
Wir verfeinern Tonfall, Szenarien und Weiterleitungslogik anhand echter Gespräche, sodass die Qualität mit dem Volumen mitwächst.
Outbound-Use-Cases
Proaktive Anrufe etwa für No-Show-Erinnerungen, zusätzlicher Wert über die Abwicklung eingehender Gespräche hinaus.
Test & Adoption
Ein strukturierter Testansatz mit Missionskarten und Begleitung Ihres Teams, damit die Lösung bei Mensch und Prozess ankommt.
Gebaut für Organisationen mit Volumen und Anforderungen
Sainer Consultancy ist für Organisationen da, bei denen Erreichbarkeit wirklich zählt: Gesundheitsketten mit mehreren Standorten, Dienstleister mit hohen Anrufvolumina und Unternehmen mit strengen Datenschutz- und Compliance-Anforderungen. Erkennen Sie sich darin wieder? Dann beginnen wir mit einem Gespräch über Ihre Situation, nicht mit einer Demo.
330.000 Gespräche pro Jahr, klüger abgewickelt
Eine große Gesundheitskette wickelt jährlich rund 330.000 Telefongespräche ab, mit einem externen Callcenter als teurem Überlauf. Die Frage: Kann KI einen bedeutenden Teil dieser Gespräche übernehmen, sicher, ohne medizinische Triage und unter Wahrung der Patientenkontrolle?
Vorgehen
Wir starteten mit einem Proof of Concept zu einem abgegrenzten Set allgemeiner Fragen, Parken, Standorte, Öffnungszeiten und Basis-Routing. Der KI-Operator wurde auf den Kontext der Kette eingerichtet, mit einem lückenlosen Opt-out: Bittet ein Anrufer um einen Menschen, folgt sofort eine warme Weiterleitung. Wir testeten mit Patienten-Personas über Missionskarten und justierten korrekte Antworten und fehlerfreie Weiterleitung.
Ergebnis
Der PoC bewies den Business Case und wurde zu einer Live-Sainer-Pro-Umgebung weiterentwickelt. Die nächsten Schritte stehen bereit: Outbound-Anrufe zur Reduzierung von No-Shows und der weitere Ausbau der Live-Unterstützung.
Zahlen aus den PoC-Vereinbarungen. Name und Zitat des Kunden folgen, sobald der Fall offiziell zur Veröffentlichung freigegeben ist.