Häufig gestellte Fragen

Sainer ist ein KI-Telefonassistent für KMU. Es handelt sich um einen intelligenten, sprachgesteuerten Assistenten, der eingehende Anrufe entgegennimmt, Fragen beantwortet, Anrufer an die richtige Kollegin oder den richtigen Kollegen weiterleitet und alles protokolliert. Tag und Nacht, sieben Tage die Woche. Keine Warteschlange, kein Telefonmenü, keine verpassten Anrufe. Neben dem Assistenten bietet Sainer die Möglichkeit, Ihre bestehenden Gespräche zwischen Menschen zu transkribieren und zu analysieren. So bleiben Sie besser darüber informiert, was in Ihrem Unternehmen geschieht, und Ihre Mitarbeitenden verbringen weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben.

Sainer wurde für KMU entwickelt, die jederzeit telefonisch erreichbar sein möchten, ohne jedes Mal dieselben einfachen Fragen beantworten zu müssen. Der menschliche Kontakt ist wichtig, aber nur dann, wenn es wirklich darauf ankommt. Denken Sie an Unternehmen im Gesundheitswesen, in der Gastronomie, im Einzelhandel, im Dienstleistungssektor oder an jedes andere Unternehmen, bei dem das Telefon ein zentraler Kanal für den Kundenkontakt ist.

Bei einem herkömmlichen Telefonmenü muss der Anrufer selbst wählen („Drücken Sie die 1 für…“), was oft frustrierend ist. Eine Voicemail führt dazu, dass Anrufer auflegen und bei der Konkurrenz anrufen. Sainer führt ein echtes Gespräch: Der Anrufer erklärt einfach, warum er anruft, und Sainer kümmert sich um den Rest. Das fühlt sich natürlich und persönlich an.

Sainer lässt sich in Ihre bestehende Telefonie-Umgebung integrieren. Sobald ein Anruf eingeht, meldet sich Sainer mit einer freundlichen, natürlichen Begrüßung, die auf das Unternehmen des Kunden zugeschnitten ist. Anschließend analysiert die KI in Echtzeit, was der Anrufer benötigt, und ermittelt den besten nächsten Schritt: direkt antworten, weiterleiten oder eine Aktion ausführen.

Ja. Sainer wird anhand der Website des Unternehmens und zusätzlicher Wissensquellen trainiert. Dadurch kann Sainer häufig gestellte Fragen beantworten, zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Produkten oder Abläufen.

Der Anrufer wird mit einer warmen Weiterleitung an ein Teammitglied übergeben. Das Teammitglied erhält vorab eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs, sodass der Anrufer nicht alles noch einmal erklären muss.

Absolut. Sainer ist rund um die Uhr erreichbar. Studien zeigen, dass bis zu 37 % der Kunden außerhalb der Geschäftszeiten anrufen. Mit Sainer wird auch diese Gruppe sofort betreut.

Sainer ist mehrsprachig. Die KI erkennt automatisch die Sprache des Anrufers und wechselt zu ihr. Das ist zum Beispiel nützlich für Unternehmen mit internationalen Kunden oder in Regionen, in denen mehrere Sprachen gesprochen werden.

Sainer bietet zwei Produkte an, die einzeln oder in Kombination genutzt werden können: • Sainer AI — Der vollständige KI-Telefonassistent, der den gesamten Telefonprozess automatisiert: Anrufe entgegennehmen, Fragen bearbeiten, intelligente Weiterleitungen, Transkription und Analyse. Ersetzt Telefonmenü und Voicemail durch ein natürliches Gespräch, Tag und Nacht. • Sainer Transcriptie — Verwandelt Ihre bestehenden Telefongespräche zwischen Menschen in einen schriftlichen Bericht mit Zusammenfassung, Aufgabenpunkten und einer Analyse von Gesprächsthemen und Stimmung. Bei Bedarf direkt an Ihr CRM gesendet.

Das hängt von Ihrer Situation ab. Wenn Sie möchten, dass eingehende Anrufe vollständig von der KI bearbeitet werden — einschließlich Weiterleitungen, Wissensfragen und Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten — wählen Sie Sainer AI. Wenn Sie Ihre bestehenden Gespräche zwischen Menschen transkribieren und analysieren möchten, ohne Ihre Telefonie zu ändern, ist Sainer Transcriptie die richtige Wahl. Beide lassen sich auch kombinieren.

Jedes Produkt ist in verschiedenen Tarifen erhältlich (Basis, Erweitert und Komplett), abhängig von der Anzahl der Anrufe oder Minuten, die Sie benötigen. Aktuelle Preise und Tarifdetails finden Sie auf unserer Preisseite oder erhalten Sie bei Ihrem Telekommunikationspartner.

Sainer ist Plug-and-play. Die Konfiguration dauert nur wenige Minuten. Die KI lernt automatisch von der Website des Unternehmens und ist sofort einsatzbereit. In den meisten Fällen ist ein Kunde innerhalb eines Tages live.

Nein. Sainer arbeitet neben Ihrer bestehenden Telefonie-Umgebung. Es sind keine teuren Installationen oder komplexen IT-Projekte erforderlich. Sainer verbindet sich direkt mit Ihrer aktuellen VoIP-Lösung.

Ja. Sainer lässt sich in gängige CRM-Systeme integrieren. Anrufinformationen, Zusammenfassungen und Aufgabenpunkte können automatisch in Ihrem CRM verarbeitet werden. So verbessert Sainer das Kundenerlebnis und Sie behalten ein vollständiges Kundenprofil.

Sainer lernt automatisch von der Website des Unternehmens. Sie können auch zusätzliche Wissensquellen hinzufügen, damit die KI spezifische Fragen gut beantworten kann. Das Training wird auf Grundlage der Anforderungen des Kunden individuell angepasst.

Datenschutz und Datensicherheit haben bei Sainer hohe Priorität. Bei Bedarf validiert Sainer Kundendaten und prüft die Einwilligung, bevor sensible Informationen weitergegeben werden. Die Daten werden sicher und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen gespeichert.

Sainer kann Gespräche transkribieren und analysieren. Wie dies eingerichtet wird, hängt vom gewählten Produkt und den Vorlieben des Unternehmens ab. Transkripte und Zusammenfassungen sind nur für autorisierte Nutzer im Sainer-Portal zugänglich.

Unternehmen, die Sainer einsetzen, erleben in der Regel: • Keine verpassten Anrufe mehr, auch außerhalb der Geschäftszeiten • Kosteneinsparungen, da kein zusätzliches Personal und kein externes Callcenter benötigt werden • Mehr Einblick in Gespräche durch Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen • Ein besseres Kundenerlebnis, da Anrufer sofort betreut werden • Mehr Zeit für Mitarbeitende, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren

Ja. Sainer wächst mit Ihrem Unternehmen. Ob Sie einen Standort oder Dutzende haben — Sainer kann an jeder Niederlassung eingesetzt werden und leitet Anrufe anhand der gesprochenen Sprache intelligent an den richtigen Standort oder die richtige Abteilung weiter.

Um Sainer anzubieten, müssen Sie Sainer-Partner werden. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Ja. Die Partnerlizenz bietet Zugang zu allen Funktionen, eine Testumgebung, Schulungsmaterialien und eine Sainer-Demo auf Ihrer eigenen Website. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren.

Fragen zum Produkt oder eine Demo anfragen: info@sainer.nl Hilfe bei einer bestehenden Bestellung oder Konfiguration: support@sainer.nl Telefonisch: +31 85 822 0591